AI接客・アバター接客によるバーチャル接客が日本を救う？AIとSDGs（エス・ディー・ジーズ）

日本のSDGsへのとり組みで重要なSociety 5.0とは

SDGs（エス・ディー・ジーズ）関連で、AIが関係する物にSociety 5.0と言うのがあります。

Society 5.0は日本政府が提唱した物で、内閣府のページに説明があります。

-内閣府　Society 5.0とは-　より引用

狩猟社会（Society 1.0）、農耕社会（Society 2.0）、工業社会（Society 3.0）、情報社会（Society 4.0）に続く、新たな社会を指すもので、第５期科学技術基本計画において我が国が目指すべき未来社会の姿として初めて提唱されました。

-内閣府　Society 5.0で実現する社会-　より引用

これまでの情報社会（Society 4.0）では知識や情報が共有されず、分野横断的な連携が不十分であるという問題がありました。人が行う能力に限界があるため、あふれる情報から必要な情報を見つけて分析する作業が負担であったり、年齢や障害などによる労働や行動範囲に制約がありました。また、少子高齢化や地方の過疎化などの課題に対して様々な制約があり、十分に対応することが困難でした。

Society 5.0で実現する社会は、IoT（Internet of Things）で全ての人とモノがつながり、様々な知識や情報が共有され、今までにない新たな価値を生み出すことで、これらの課題や困難を克服します。また、人工知能（AI）により、必要な情報が必要な時に提供されるようになり、ロボットや自動走行車などの技術で、少子高齢化、地方の過疎化、貧富の格差などの課題が克服されます。社会の変革（イノベーション）を通じて、これまでの閉塞感を打破し、希望の持てる社会、世代を超えて互いに尊重し合あえる社会、一人一人が快適で活躍できる社会となります。

このSociety 5.0を実現することで、SDGs（エス・ディー・ジーズ）の達成にも通じると言う事なのです。

ただ、日本が突きつけられている現実は、かなり厳しい物になっています。

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人口減少まったなし、日本の状況を解決するのは...？

日本の少子高齢化は止まりそうもありません。

働き手がどんどん減っていくなか、1人にかかる仕事の負荷は増大し、生産性は落ち、革新的な製品...国際的な競争力のあるプロダクトが生まれなくなってゆく。

海外での日本製品の強みは薄れ、技術力を上げてきている中国に取って代わられる。

人口が減れば、国内の買い手が減り、内需にも期待ができない...。

今の日本がこれです。

SDGs（エス・ディー・ジーズ）の「8.働きがいも　経済成長も」を達成するには、ある程度労働人口が必要なのですが、現在...いえ、将来的にも国内の人手不足解消は絶望的な状況...

そこでAIの出番というわけです。

「AIさくらさん」自体、日本の少子高齢化、人口減少による人手不足を解決するために生まれました。

特に、訪日外国人が爆発的に増えている昨今、その観光客を外国語で案内できる人材が不足しています。

国内の観光産業に関わる企業にとっては利益を上げるチャンスにもかかわらず、現場でうまく誘導できずに機会を逃していたり、観光客の対応に追われて本来の業務が後回しになり、残業が増えてしまったり。。。

それらを12ヶ国語で対応可能な「AIさくらさん」が解決しています。

加えて「RPAさくらさん」もありますので、仕事を圧迫するルーチンワークはAI・RPAに任せ、生産性の高いクリエイティブな仕事に人材を集中させることができる、そんな仕組みを作り上げました。

実際に東京駅や品川駅構内で案内を行い好評でしたので、今後、近畿、関西地方への拡大と、関東での設置箇所増大が予定されています。

また、カメラによる顔認識や、温度・湿度・心拍・圧力センサー、NFC、Bluetooth、GPS等様々な機器とのIoT連携を行っており、この度自販機にもAIさくらさんが搭載されることになりました。

Society 4.0の人間が情報を取ってくる形ではなく、Society 5.0の個人に合わせて自動的に商品情報を提供を行う自販機になっています。

つまり、年齢や性別、時間、気象情報などからその時におすすめの飲料を提示する、ということも可能ということです。

「AIさくらさん」は、様々な企業からの要望に応える形で機能をアップグレードしており、上記の他にも株価情報を自動的に取得して表示したり、申請書をプリントアウトしてくれたり、企業の受付対応や電話対応、さらにはモーニングコールまで...今後も更に機能強化していく予定です。

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AIを社会に浸透させ、一般的に使われるようすること

一通り宣伝してしまいましたが...、要は、
人口が減ってしまうのならば、AIで補えばいいじゃない。
と言う事なんです。

そして、SDGs（エス・ディー・ジーズ）を達成するための要素として、AIはかなり重要な位置を占めています。

我々としては今あるAIをさらに磨いて、様々なところに導入して使って頂くことがSDGs（エス・ディー・ジーズ）に対する貢献となるのです。

儲けようとしているだけじゃないのか？と言われそうですが、実は利益を出すと言うこともSDGs（エス・ディー・ジーズ）の目標に組み込まれています。

ボランティア精神で目標達成を行うのではなく、企業として利益の出る形で取り組みなさい。つまり、ボランティアではモチベーションやとり組み自体を持続することが難しくなってくるが、きちんと利益が出る形で取り組んでこそその利益を元にして問題への対策を持続できると言う考え方なのです。

これが「持続可能な開発目標」たる所以ですね。

「AIさくらさん」を役に立つAIとして、社会に必要なサービスに成長させていくこと。

人の助けになり、皆に喜んでもらい、世の中に貢献できるものにしていくこと。

これがイコール、Society 5.0　の実現であり、SDGs（エス・ディー・ジーズ）達成に対する我々のとり組みであるという事です。

みなさんが「AIさくらさん」を色々なところで見かける日も近いかも...、そうなると良いなと思う次第です。