人工知能(AI)接客システム
Web・店舗・社内で導入できる人工知能38万円から
KIZUNA（絆）
Web・店舗・社内で導入できる人工知能38万円から
KIZUNA（絆）
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講演情報
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お客様からのお問合せに対してKIZUNAが音声やテキスト（４か国語）で対応します。
社内ヘルプデスク・コールセンター業務・インバウンド接客などさまざまな業務を人に代わってKIZUNAが行います。
圧倒的な仕事量をこなし、企業の業務改善できる唯一のAI
社内向け利用用途
社外向け利用用途
情報が見つからず、
たらい回し
訪日外国人との言葉の壁
（購買チャンスを逃す）
業務量が多くて
長時間労働の蔓延
毎年のルーチン業務
に時間を使っている
問い合わせが多く
オペレーターの負担増
顧客ニーズや
データ分析の複雑化
社内に埋もれている資料を探す手間も大幅に短縮されます。また、KIZUNAに蓄積された情報は、すべての社員に共有できるため、「あの人に聞かないと分からない」と言った属人化する仕事をなくなります。
オペレーターの数や電話回線数に問わず、WebやSNSとはチャネルが窓口になるため数万人がコールセンターに同時接続することが可能になり、「電話が繋がらない、いいかげんにしろ」と言われることがなくなります。そのため、自動応答で24時間365日いつでもどこでも対応にようになるため「聞きたいときにすぐに聞ける」とユーザーから良い評価を受けられます。
訪日外国人に対しても、自社商品の良さが多言語による説明で伝わり、今まで購買を逃していた人たちも購入に結びつけることができるようになります。また、「この店は外国人にも利用しやすい」と帰国後に知人にも広げてくれるため、来店客数の増加が見込めるようになります。
今まで蓄積された音声データや会話記録などを用いたデータ解析には、膨大な時間と手間をかけていましたが、音声データもすべてテキスト化されてログに残すことができ、データ解析に関しても自分たちで行うのではなく解析エンジンが代わって要約してくれて、必要な情報を瞬時にまとめてくれるようになります。
KIZUNA（絆）標準AIキャラクター『さくらさん』との
アニメ―ション連動をはじめとした、多種多様な拡張機能をご用意しております。
音声やテキストで語りかけることで人間の言葉を理解してすぐに 答えを返してくれます。返答に関しては、テキスト情報以外にもExcelやpdf、動画などのデータでの情報と一緒に提示することができます。
店頭などの対面する場面では、アニメーションのキャラクターを用いて人と会話をすることも可能です。訪日外国人の場合、日本語以外にも英語、中国語、韓国語で会話させることができるため、日本人スタッフが苦手とする言語での商品説明、場所の案内などのおもてなしが可能になります。
購入までの流れもすべてKIZUNAが対応してくれるため決済に関しても面倒な個人情報を入力せずに、ID・PASSだけでその人だと判断して購入を済ませることができます。ECサイトで24時間365日、KIZUNAに接客させることができます。
個別対応が必要なお客様の場合は、KIZUNAが自動応答している途中で有人オペレーターに対応を引き継ぐことができます。SNSと連携して数万人を同時に対応することも可能です。
顧客との会話情報だけでなくお客様の店内行動を把握、センシング技術を用いて店内やモールに訪れた人の年齢、性別、感情といったデモグラフィックデータに合わせて対応を変えることが可能になりました。
蓄積されたビックデータをKIZUNAにデータ解析させることでKIZUNAに蓄積されたビックデータをKIZUNAにデータ解析させることで、顧客傾向、トレンドやニーズなどが可視化され、商品開発やサー ビス向上のためのヒントを容易に得ることができます。
ソーシャルリスニング技術により、自社内に蓄積 されている会話データだけでなく世の中でつぶやかれている会話も取り込むことができるため企業の商品やサービスの反響を把握したり、プロモーション施策の効果検証も手間なく簡単に行えます。
パソコン、スマートフォン、タブレット、デジタルサイネージの すべてのデバイスに対応し、Webサイトだけでなく、既存アプリ への組み込み、FacebookやLINEといったSNS連携も可能なため、複数のチャネルの接客をKIZUNAで同時に行わせることができます。
接客型AIキャラクター
さくらさん
KIZUNAの幅広い利用事例をご紹介します。
人工知能「KIZUNA」のAI部分のエンジンは、ソフトバンクの『APTWARE』を使用しています。
『APTWARE』がどのくらいの確率で正しい回答が得られるかを各社の代表的な人工知能エンジンでテストした結果『APTWARE』は約85％と他を大きく上回る正解率を達成しました。
『APTWARE』以外の人工知能では41％以下の正解率でした。
＊ソフトバンクのFAQデータ4,045件を代表的人工知能に登録した後、同じ質問をするテストを行った結果となります。
APTWARE
A社
B社
実証実験により、
KIZUNAの会話における
正答率は８割以上
コールセンターでの
処理コストを３割削減
社員が教える時間、
資料探しに費やす時間を
1日60分削減
データ解析にかかる時間
をわずか10分に圧縮
KIZUNA（絆）に標準搭載された、バーチャルAIキャラクター『さくらさん』についてご紹介します。
澁 谷 さくら（通称：さくらさん）
性別女性
生年月日1996年 4月 5日
身長160cm
血液型O型
出身地東京
趣味散歩、ショッピング
普段はWeb制作会社ティファナ・ドットコムに勤務する真面目な女の子。生まれてこの方 世田谷育ちの彼女は、見かけによらず合気道の都大会で準優勝するほどの実力者。
働き屋さんの彼女は、様々な企業からのオファーを受け、企業が抱える問題を解決するべく、日々日本中を駆け巡っています。
さくらさんは、
こんなことが得意です。
Web接客
インバウンド対策
社内ヘルプデスク
コールセンター業務軽減
リアル店舗受付
あなたの会社を一生懸命お助けします！
きせかえ・オリジナル
キャラクターも
対応可能
受付嬢
先生・塾講師
薬剤師
居酒屋
ファミレス
イベントスタッフ
マスコットキャラクター
動物キャラクター
日本のアニメに対する海外からの興味は、今やマニア層にから一般層にまで浸透し、アキバ観光が定番となっている程です。
そんな訪日外国人の期待に応えるべくKIZUNAはアニメキャラクターによる対応を可能にしました。
KIZUNAはアニメキャラクターの音声に合わせた動きや表情の変化を付けることができ、利用目的やターゲットに合わせてキャラの切替も可能です。
KIZUNA（絆）標準AIキャラクター『さくらさん』をはじめとした、下記6人のキャラクターの中からお選びください。
コールセンターでKIZUNAを使うとお客様の声を自動的にテキスト化、自動要約して書類化、業務効率化と品質の向上を実現します
受電対応でKIZUNAが音声で応答しセールスフォースとの連携も可能。対応内容が自動登録されるため業務プロセスの短縮化を図ることができます
４ヶ国語での自動応答だけでなく、オペレーターと瞬時に切り替えも可能。インバウンド接客におけるサービス向上で売上アップだけでなく業務効率化も同時に行えます
ウェブサイトの行動データをもとにKIZUNAがチャット上でも個別に対応することが可能。個人情報がなくても、その人に寄り添ったWEB接客することができます
ウェブサイト以外にも、KIZUNAはさまざまなIoT製品やロボットとも連携することが可能。あらゆる場面での会話・行動が可視化され、顧客ニーズの把握や将来予測ができます
Webと店舗に導入した場合リアルタイムでのアクセス状況を正確・詳細に把握することができ、オンラインとオフラインのマーケティング施策、効果測定まで一気通貫で行えます
人工知能がデータ分析、コンサルタントが全面バックアップする料金体系にいたしました
初期導入費用 90万円～
コールセンターの業務負荷軽減に最適なサービスプランをご用意いたしました
初期導入費用 90万円～
ＡＩ型ＦＡＱにより２,１００万円の貢献度効果を実現！
２４時間３６５日の体制で省人化効果は６.５人分！
全社ＥＲＰシステムの
ヘルプデスクもＡＩ化！
社内業務の問い合わせ
約４,０００件をＡＩが対応！
ティファナの人工知能(AI)ソリューションで出来ること
運営会社
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