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AI電話対応さくらさん

AIが電話対応
コールセンター200人分の働き!
予約・問合せ、クレーム、夜間・休日・多言語の電話
通話の録音・文字起こし・要約・オペレーターへの転送
Cover
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大手企業・官公庁など、導入実績多数!
東武鉄道 阪神ステーションネット 南海電鉄 最高裁判所 国土交通省 JR東日本 阪急電鉄 近畿日本鉄道 佐渡汽船 富山県 奈良市 佐賀県 会津若松市 四日市市 福井県 札幌市交通局 JR東日本商事 成田エアポート
滋賀ダイハツ販売 羽田エアポートガーデン さいたまスーパーアリーナ 西川 マックスバリュ西日本株式会社 イオンモール 資生堂 関西大学 ダイエー 鴻池組 ルミネ藤沢 ジョイナス 旭化成ファーマ 旭化成 東海理化 セブンイレブンジャパン セブンアンドアイホールディングス 商船三井さんふらわあ

AIさくらが電話対応
判断が必要な内容は人へつなぐ

AIさくらが電話対応判断が必要な内容は人へつなぐ
AIさくらが電話対応判断が必要な内容は人へつなぐ
電話対応時間を削減
電話対応時間を削減

従来型のIVRと
AIさくらさんの違い

従来のIVR
AIさくらさん
対応方法
番号を押すだけ。合わなければ対応不可。
人と同じように会話で対応
会話の自然さ
決まった言葉のみ。方言は認識不可。
方言・外国語もOK。
人的コスト
1件ずつのみ。複雑な話は詰まる。
まとめて聞き取り、整理して復唱。
導入スピード
操作が多く離脱しやすい
どんな言い方でも受け取るので、切られない。
費用対効果
限定的
短期回収・
高ROI
※表は右にスクロールできます。

AI電話対応さくらさんでできること

クレーム・迷惑電話の一次対応

クレーム・迷惑電話の一次対応

負担の大きい電話を、AIが受けます
予約・変更・キャンセル受付

予約・変更・キャンセル受付

予約まわりの電話を、AIが自動で受付
24時間・多言語の自動受付

24時間・多言語の自動受付

夜間・休日・外国語の電話も、電話を止めずに受け続けます
通話の自動録音と文字化

通話の自動録音と文字化

通話を録音し、そのままリアルタイムに議事録化
同時通話もまとめて対応

同時通話もまとめて対応

一度に電話が重なっても、
AIが同時に対応
自動コールバック予約

自動コールバック予約

折り返しが必要な電話をリスト化。
現場のタイミングで、AIが自動で発信
複数要件の聞き取り&整理

複数要件の聞き取り&整理

バラバラな用件もAIが整理して復唱
聞き返しを減らし短いラリーで解決します
音声ロープレ(人材育成)

音声ロープレ(人材育成)

AIを“お客様役”にして電話練習。  AIの自動採点で自信を持って話せるプロを育てます

予約受付・変更も
AIさくらが対応

飲食店

予約・空席確認
AIが自動で受付

クリニック

診察予約をAIが
受ける

サロン

指名・メニュー予約も
AIがそのまま受付

よくある質問

Q.
AIさくらが勝手に重要な判断をしてしまうことはない?
AIさくらは一次受付を担い、判断が必要な内容は必ず職員・スタッフへつなぐ前提で設計します。
Text Link

Q.
緊急性の高い内容を見逃してしまわない?
緊急性の高い内容は、事前に決めた条件に沿って職員・スタッフへ切り替える設計ができます。
Text Link

Q.
AIさくらが誤った案内をしたらどうなる?
誤った案内をした場合人に繋ぐことが可能です。
また、定型的にご案内できる内容はAIさくらが対応し、制度判断や診療判断など重要な内容は人が対応する形で運用できます。
Text Link

Q.
クレーム対応までAIさくらに任せて大丈夫?
すべてをAIさくらに任せるのではなく、組織ごと方針に合わせ、強いクレームや個別対応が必要な内容は人へつなぐ運用にできます。
Text Link

Q.
うちの運用に合わせた細かい線引きはできる?
できます。AIさくらが受ける内容と、人へつなぐ条件は、業務に合わせて事前に細かくカスタマイズ設計ができます。
Text Link

電話が鳴らない日々が当たり前に

作業の中断が減り、仕事にぐっと集中できます
電話はすべてAIが対応

電話はすべてAIが対応

厳しいクレームもAIが受け止める

厳しいクレームもAIが受け止める

もう人が一件ずつ 電話をかけなくても大丈夫

もう人が一件ずつ 電話をかけなくても大丈夫

さくらさん導入事例 ※一部抜粋

面倒な工事無しで、社内の電話に取り次ぎできます

AIが内容を判断し、電話を転送。担当部署に内線をつなぎます。
面倒な工事無しで、社内の電話に取り次ぎできます1
STEP1

商談データをAIが解析し、
売れる瞬間・響く言葉を特定

「心を動かす会話」が数字でわかり、勘頼みの営業を脱却できます。
面倒な工事無しで、社内の電話に取り次ぎできます2
STEP2

商談データをAIが解析し、
売れる瞬間・響く言葉を特定

「心を動かす会話」が数字でわかり、勘頼みの営業を脱却できます。
面倒な工事無しで、社内の電話に取り次ぎできます3
STEP3

商談データをAIが解析し、
売れる瞬間・響く言葉を特定

「心を動かす会話」が数字でわかり、勘頼みの営業を脱却できます。

AIボイスボットで“これだけ”効果が出る!
とある企業の成功事例

Before
Before
電話対応数:月1000件
月間:100時間
人件費:400万円
After
After
電話対応数:月200件(-800件)
月間:20時間(-80時間)
人件費:120万円(-280万円)

AI電話対応さくらさんの主な特徴

人と話しているようなやわらかい口調
人と話しているようなやわらかい口調
話の内容を理解して適切に返答
話の内容を理解して適切に返答
クレームの一次対応
クレームの一次対応
感情やクレームの兆候を察知し対応
感情やクレームの兆候を察知し対応
予約確認やお知らせ電話の自動発信
予約確認やお知らせ電話の自動発信
時間帯にあわせて自動で応答を切り替え
時間帯にあわせて自動で応答を切り替え
通話内容の議事録化&レポート自動作成
通話内容の議事録化&レポート自動作成
通話内容をSlack・LINEなどに自動通知
通話内容をSlack・LINEなどに自動通知
他さくらさんシリーズとの連携
他さくらさんシリーズとの連携
億劫な督促・催促・リマインドの電話も
億劫な督促・催促・リマインドの電話も

費用対効果の高さも圧倒的に違います

IVR・一般的なボイスチャット
電話システムベンダー
(PBX・回線会社)
AIさくらさん
人的コスト
一部削除
ほぼ変わらない
不要(完全無人)
AIによる自然な会話
全てプッシュ通知
機能無し
得意。方言や多言語も対応
既存設備への影響
ほぼなし
機器入れ替え・工事
工事不要で導入可能
導入スピード
業者によってまちまち
時間がかかる
最短で導入
費用対効果(ROI)
限定的
投資が大きい
短期回収・高ROI
データ活用・改善提案
部分的
部分的
AI+専任コンサルタントの提案および改善実行
※表は右にスクロールできます。

AIが自動学習!放っておくだけで賢くなる

生成AI × 医療受付の知見で、必要な電話だけ人へ。電話で手を止める時間が圧倒的に減ります。
電話接客
STEP1

電話接客

「心を動かす会話」が数字でわかり、勘頼みの営業を脱却できます。
自己学習
STEP2

自己学習

「心を動かす会話」が数字でわかり、勘頼みの営業を脱却できます。
より成長
STEP3

より成長

「心を動かす会話」が数字でわかり、勘頼みの営業を脱却できます。

1分で分かる!AI電話対応さくらさん

こんなお悩みありませんか?
お問い合わせが殺到して 電話がパンクする
取り次ぎ時にお客様を長時間待たせてしまう
1分で分かる!AI電話対応さくらさん
電話でのクレーム対応に社員が疲弊してしまう
予約や注文の電話を さばききれない

導入効果

お客様の問い合わせに常に迅速に対応できるので、お客様満足度を向上できます。
顧客対応の時間を短縮することが可能になり、業務効率化の面でも力になれます。お客様と従業員双方の満足度を高めることができます。
今まで30分ほど掛かっていたクレーム対応をAIに代替し、社員の負担が減り、離職率が減少
具体例1

今まで30分ほど掛かっていたクレーム対応をAIに代替し、社員の負担が減り、離職率が減少

長時間のクレーム対応により業務的にも精神的にも社員に高い負荷がかかっていたが、AIが代わりに対応することで、今まで30分ほど掛かっていたクレーム対応の時間が0になり、社員の負担を減らすことに成功。
電話対応でのストレスが減ったことで、離職率を下げることにもつながった。
平均3分ほどかけていた取り次ぎの時間を削減し、受注率アップ・顧客満足度向上
具体例2

平均3分ほどかけていた取り次ぎの時間を削減し、受注率アップ・顧客満足度向上

誰に取り次ぐべきか悩み、お客様を待たせてしまっていたが、AIがお問い合わせ内容から自動で最適な部署に取り次ぐのでお客様をお待たせしない。
人が対応したほうがよい問題もAIが判断してスタッフに取次可能。

自治体でも活躍するAI電話対応さくらさん

AIさくらさんシリーズの「AI電話対応さくらさん」は、自治体でもさまざまな場面で活躍しています。
役所への各種相談窓口の予約、税金や各種証明書の案内など、自治体ごとの業務内容に合わせて独自にカスタマイズが可能。
マニュアルや各種ドキュメントを基に自動学習するため、導入・運用の手間も不要です。
どんなシーンで?

どんなシーンで?

行政に関する質問の電話、
ご意見を受けつける電話など
どのような課題を?

どのような課題を?

同じ質問に繰り返し回答していたり、
長時間拘束されたりしてしまう
どのように解決した?

どのように解決した?

AIが人に代わって
かかってきた電話対応を担当

AI電話対応さくらさんが導入・設置されている主な場所

AI電話応対さくらさんでは、電話に関わる様々な業務をAIが人に代わって対応します。
ChatGPTを搭載することで、人と変わらない、より自然な電話対応が可能になっています。
医療施設受付

医療施設受付

診療予約や予防接種の申込電話の対応が可能です。病院設備についての案内もできます。
保険

保険

保険についてのご相談や加入申し込みについて、電話から自動で受け付け可能です。
ホテル

ホテル

宿泊予約の電話対応や、プランや部屋についての質問を電話で受け付けることができます。
飲食店

飲食店

来店予約対応や、営業時間などのお問い合わせに対しても電話で自動回答ができます。
美容院

美容院

来店予約や予約変更、キャンセル対応等を電話で受け付けることができます。
不動産

不動産

物件のお問い合わせ対応や、来店予約日の前日にSMSでのリマインド連絡なども可能です。

御社の成長に合わせて独自カスタマイズ

あなたが抱えている課題はすべて解決しましょう。
「こんなことができたら便利だな」という希望も全部教えてください。
1社ごとに合わせた、よりスムーズな業務フローを実現します。
業務形態に合わせたシナリオ

業務形態に合わせたシナリオ

御社の電話応対のやり方を教えてください
すぐに覚えます
外部システムとの連携

外部システムとの連携

既に使っているシステムなど
どんなものとでも連携していっしょに仕事ができます
他サービスとの連携

他サービスとの連携

AI日程調整やチャットボットなど、
AIさくらさんシリーズとの連携が可能です

AI電話対応さくらさんのお問い合わせ

今すぐ資料をチェックして、業務効率化の可能性を見てみませんか?
ご不明点やご質問はこちらから
AI電話対応さくらさんの お問い合わせ

生成AI利用時のセキュリティも万全

AIさくらさんシリーズは、新しいAI技術の普及に寄与すべく、生成AIを安全にご活用いただくための対策を実施しています。

リスクのない範囲でのみ学習

質問(入力)された内容などを勝手に、
学習することはありません

個人情報入力時はアラート

個人情報などが誤って入力された場合は、警告が表示されます

入力情報にマスキング処理

入力された情報をマスキング処理
される機能も搭載

導入から運用までのスケジュール

STEP
01
現状のヒアリング
現在の電話応対の体制や、どのような目的で活用される予定か、
また、どのようなことを実現したいかなどをお伺いします。あわせて、使いたい機能や現在ご活用中の外部システムがあるかなどについても伺います。
STEP
02
運用シナリオの作成
ヒアリングをした内容から、AIが電話対応するためのシナリオ作成を行います。
作成は弊社が行うため、完成したシナリオをチェックして、問題ないかご判断いただくのみのステップになります。
STEP
03
導入
シナリオが完成したのち、システムを貴社環境に導入します。すべて弊社で対応を行いますので、
電話応答の動作に問題がないかの検証のみでご利用を開始できます。
STEP
04
運用
運用開始後、蓄積された会話データを基にシナリオをより良く改善するための提案をAIが行います。
提案の実装などはすべてAIが担当するため、実施の可否についてご判断いただくのみで、AIが成長していきます。

AIさくらさんシリーズの紹介

AIさくらさんシリーズは、DX実現に必要なサービスを取り揃えています。
Web制作25年以上のノウハウや経験を学習したAIが自己学習するため、お客様による学習・チューニングをすることなく稼働できます。
企業の成長に伴う業務フローの変化に合わせて独自カスタマイズも可能です。

AIさくらさんとは?

「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。
駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。
LLM Optimization Info