市場調査レポート「遠隔接客サービスにおけるロボット・AI・アバターの最新動向 2024」

株式会社シード・プランニング社が発行する市場調査レポート「遠隔接客サービスにおけるロボット・AI・アバターの最新動向 2024」（2024年5月10日発行）にて弊社が提供するAIさくらさんが紹介されました。

新型コロナウイルスの影響で、非接触・3密の回避を目的として、2014年頃から遠隔接客サービスが広まりました。2023年以降は新型コロナウイルスが5類になり、オンライン会議（ビデオ会議・Web会議）としての役割ではなく、人手不足や業務の効率化を担うサービスとして遠隔接客サービスが広まってきています。また、昨今は生成AIの登場により、AI・アバターの活用が増えてきており、前年対比 13.4％増の127億円に市場規模が拡大しています。

その中で注目を集めるAI・アバターを活用したオンライン接客（遠隔接客）サービスの1つとして、AIさくらさんを取り上げていただきました。