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アバター接客は、よくあるお問い合わせや単純な手続きはAIさくらさんが迅速に対応します。
スタッフの負担を軽減し、より重要な業務に集中できる環境を提供します。
また、親しみやすいデザインと自然な対話で、顧客一人ひとりに丁寧でスムーズなサービスを提供し、ストレスのない接客体験を実現します。
他社と違う3つの理由を詳しく見る
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AIさくらさんのアバター接客なら、AIと有人できめ細かい接客ができます。
道案内や店舗の案内などAIさくらさんが対応し、
緊急性のある問い合わせについては遠隔で人が対応します。
外国人のお客様が「申請書はどこで手に入りますか？」「どこに行けばいいですか？」と尋ねたとき、さくらさんが英語や中国語でスムーズに案内します。スタッフが言葉に困ることなく、接客全体がスムーズに流れるようになります。
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スタッフが必要な情報を探したり、長い列に並んで待たされたりすることがなくなります。さくらさんが問い合わせ内容を聞き取り、最適な回答をすぐに提供するので、お客様からの「待たされた」「案内がわかりにくい」という不満を減らし、気持ちよく施設を利用してもらえます。
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生成AIの活用により、従来のFAQシステムと比べて短期間での導入が可能です。迅速な運用開始を実現し、初期コストを抑えながら効果的にご利用いただけます。
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アバター接客さくらさんを導入している企業が実際に抱えていた課題をどのように解消したのかを紹介します。人手不足で接客へかける時間が足りない企業や店舗、問い合わせの対応に追われている企業のお手伝いをするAIです。
生成AIだからこそ住民対応を効率化し、職員の負担を軽減。
問い合わせ対応を自動化し、窓口業務の効率が向上します。
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対応が遅れ、住民満足度が低下
住民からの問い合わせが増加する一方で、対応する職員が不足しているため、対応時間が長くなり、住民の満足度が低下していました。また、災害時や緊急時には迅速な対応が求められるが、対応が追いついていない状態でした。
24時間対応で住民の満足度向上
AIさくらさんを導入することで、問い合わせの60%を自動対応し、対応時間を大幅に短縮しました。平均対応時間が20分から5分に短縮され、住民の満足度が向上することに加え、緊急時にもアバター接客による迅速な対応が可能になり、業務時間を削減しました。
生成AIだからこそ様々な言語を学習し、多言語での接客が可能なため、
言語の壁をアバター接客が乗り越えてサポートします。
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必要な人材を見つけることが難しい
外国語の対応ができる人材を確保して育成することにコストと時間がかかっていました。加えて、人材の定着もしにくく、常に人手不足の状態が続いていました。
外国語を話せなくても、誰でも接客できる
多言語対応のアバター接客を設置することで、20言語以上での自動対応が可能になりました。
外国人観光客からの問い合わせ対応が98%自動化され、スタッフの負担が大幅に軽減しました。加えて、観光客の満足度が70%から90%に向上しています。
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人手不足でも求める人材が集まらない
人手不足で残業が続くだけでなく、ほしい人材の採用や育成にも時間がかかり、課題解消の目途が立たない
遠隔地の人でも接客ができて、課題解消も早い
アバターを使った接客のため、遠隔地や性別、時間の制約がなく働くことが出来るので、運営側の負担が減ります。
また、採用する人材の幅が広がり経験者の採用もできることで短い時間で成果を得ることが出来ます。
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AIによる迅速な対応が可能で、顧客満足度を向上。
問い合わせ対応を自動化し、待ち時間を短縮します。
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問い合わせ対応に時間がかかり、顧客満足度が低下
顧客からの問い合わせや苦情が多く、対応に時間がかかっていました。対応するスタッフが不足しており、顧客の満足度が低下、リピーターも減少していました。
迅速な対応で顧客満足度向上
アバター接客を導入し、問い合わせ対応の70%を自動化することに成功しました。
待ち時間が15分から5分に短縮され、顧客満足度が60%から85%に向上、リピーター率が25%増加しています。
アバター接客ではAIが接客を行うので、人件費が削減できます。加えて生成AIならではの案内ができることで顧客体験を提供します。
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接客に時間を取られてしまい残業が続く
残業が続くことで人件費が多くかかってしまい企業としてのコスト削減も進まない
AIが対応することで効率アップ、コストカットも実現
まずはAIが接客を行うことで人による対応時間を大幅に削減することができます。
人による接客時間が減ることで人件費などのコストカットに加え、働き方改善にも繋がります。
教育サポートを効率化し、学生と保護者の満足度を向上。
問い合わせ対応を自動化し、教育の質を高めます。
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オンライン授業や遠隔教育の導入が遅れている
学生や保護者からの問い合わせ対応に時間がかかり、デジタルツールの使用率が低いことで教育の質に影響が出ていました。
効率的なサポートで教育の質を向上
アバター接客を導入し、授業案内や手続き情報の提供を自動化しました。問い合わせ対応時間が1時間から10分に短縮され、オンライン授業の出席率が50%から80%に向上、教育の質が向上し、学生の満足度も上昇しています。
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自然なコミュニケーションで
利便性・顧客満足度アップ
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担当者の負荷を軽減に加え、
ロボット連携により話題作り・集客強化
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窓口を完全無人化、ICカードの精算も可能
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大分県内の3か所ある事務所の
リモート接客により業務効率アップ
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4ヵ国語による案内で
外国人観光客向けインバウンド対応
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リモート接客で窓口の負担を軽減
トイレなどの空室情報と連携で効率アップ
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AIさくらさんシリーズの「アバター接客さくらさん」は、自治体でもさまざまな場面で活躍しています。
自治体ごとの業務内容に合わせて案内方法を学習。
利用者の目的に合わせて、AIが案内するのはもちろん職員に切り替えて案内することも可能です。
市役所庁舎、観光、県庁などの
窓口や受付、施設
窓口や受付、案内業務に追われてしまい通常業務が進まない
AIが人に代わって案内するのはもちろん
遠隔地にいる職員も案内可能
よくあるリモート接客・遠隔接客を低料金・多機能で導入しても、有人による接客対応では意味がありません。
アバター接客では、AIと遠隔による対応をハイブリットで接客するから、接客の仕方に縛られることなく業務に取り組めます。
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アバター接客だからメンテナンスの手間を大幅に削減しつつ、セキュリティの強化を実現します。
自動化されたシステム監視により、問題を即座に検出し、リアルタイムで対応することが可能です。
2016年からサービス提供開始！駅や商業施設、観光協会、県市町などの自治体で大活躍中のAIアバター接客。
お問い合わせ対応は、AIがそれぞれの言語に合わせて対応します。
必要なときだけ従業員が遠隔で対応できるため、省人化や自動化に貢献しています。
文化祭では、生徒が、初めてAIを利用される方に向けてイメージしやすいように利用例を伝えるなど、AIの使い方を分かりやすく説明する力をつけるきっかけとなりました。
それだけではなく、生徒自身がAIを活用した文化祭の実施に携わることで、AIへの関心を深める良い機会にもなりました。
ショッピングモール
AIの学習機能が正確でスピーディだと感じています。ベンダーがまめにチューニングしてくださるお陰かもしれませんが、導入から実際に使えるまで、また運用中の学習が早いです。
大手インフラ企業
他の接客用AIも検討しましたが、実績とサポート体制がしっかりしているという点で、AIさくらさんを選定。実際、担当の方が細かくヒアリングしてくださり、導入から運用チューニングまでお任せできるので、クライアントも安心してくださっています。
商業施設
AIならではの自己学習機能が優秀で、質問の都度に学習し回答の精度を上げていきますし、その学習速度には驚きすら覚えました。
大和撫子を感じさせるキャラクターデザインもさることながら業務にあわせてAIさくらさんのスタイルを変更できる点も製品として良くできているポイントです。
弊社、営業窓口がお抱えの問題やお困りごとをお伺いし、アバター接客で解決できる課題や導入後のイメージをご提案します。まずは、今すぐ解消したいことをお聞かせください！
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設置箇所を基に案内や道案内、商品の説明を学習します。
必要なデータは受付やインフォメーションカウンターで使っているマニュアルなどを共有してください。
導入前にアバター接客を使ったお客様の案内方法や同時翻訳の利用方法をレクチャーします。実際のレクチャーと動画でも確認ができます。
設置場所へさくらさんを設置後、テストを行います。
実際に使っていただき、不明点はその場でレクチャーを行います。
お困りごとはチャットでご質問ください。
運用段階ではAIさくらさんによる自己学習でメンテナンスは不要です！
利用状況のデータを元にサポート担当者からの改善提案も行います。
サポートは無制限なのでいつでもご相談ください。
「アバター接客さくらさん」は、DX推進やオープンイノベーションとして活躍しています。
接客だけではなく会社内部でも活用できるサービスです。
既存のプロセスや業務を改善し、より効率的で効果的な方法へ切り替えましょう。
"アバター接客で失敗しないためのポイントチェックシート"付き！
様々なツールと連携することで
導入もしやすい
AIがベースになることで
リソースを割く必要がない
導入にから運用に至るまでの
チェックシートで進めやすい
初期学習はプロとAIさくらが
完全サポートします！
既存のFAQがあれば流用も
可能です！
導入のためにイチからFAQの準備が
必要十分な
サポートも無いので、担当者が一人で全部動く必要がある…
問い合わせの対応・ご案内は
AIさくらがします！
必要なときにリアルな人との
切り替えできます！
人が業務し続けるので、自分の業務が進まない、
残業が続く…
AIさくらさんシリーズとの連携だけではなく、外部システムとの連携ができるのことで、接客に関連して抱えている課題を解決することができます。また、AIさくらさんが来ている制服を着せ替えて親しみを感じてもらうきっかけにもなります。
落とし物問合せや乗り換え案内など外部システムとの連携ができます
設置する場所・シーンに合わせたラインナップから選択できます
AIさくらさんの服装を企業の制服に着せ替え可能です
導入後も専任のスタッフが無制限でサポートを行います。
運用が大変という企業の方は、AIが自動で学習を行いますので、メンテナンスの負荷も軽減できます。
また、レポート機能も持っているため、リアルタイムで利用者の求める情報を収集、解析できます。
解析結果を基に、AIと専任のスタッフが改善案をご提示しますので、皆さんはチェックをするだけです。
AIさくらさんは高度な人工知能を搭載したサービスのため、導入企業や利用者の方の使い方やログを解析し、必要な情報を学習・振り返りを行います。AIさくらに覚えてほしいことや答えてほしいことは学習をしてもらうことで、その場で回答します。
また、AIさくらから改善提案も行うので、より精度の高いご案内ができます。
AIさくらさんに制服や衣装の着せ替えが出来ます。
季節に合わせて衣替えやクリスマスやお正月などのイベントに合わせて変更することができるので、みなさんだけのオリジナルのさくらになります。
アバター接客では、よくあるリモート接客と違い、AIが接客を行います。必要があるときにAIからアバターを使ったスタッフとリアルな人を切り替え、接客を行うことで利用者だけではなく、スタッフの負荷も軽減します。
AIが接客を行うことで、以下の様な機能を搭載しています。
・来店してきた人を感知してAIさくらから声がけ
・監視カメラ機能で危険人物や危険物の発見、アラート通知
・自然災害などの緊急時のアラート発信
・AIさくらの画面に地図やパンフレットを共有
・外国人とのリアルタイムでの翻訳、会話
・AIさくらによる学習データの改善提案
など、AIさくらだからこそ出来る機能が様々搭載されています。詳しい内容はお問い合わせくださいね。
オンライン接客では、リアルな人との接客が中心となるため、オペレーター側の職場環境や接続環境に依存することに加え、有人対応による人件費や必要な人材確保など、導入までの業務課題が多く発生します。
一方、アバター接客では、AIさくらさんとアバターを使ったリアルな人の接客を使い分け、性別や年齢、時間、ハンディキャップなどの制約がなく、オペレーターのプライバシーを守りながら導入することが出来ます。
アバター接客を行う人材確保ができない場合でも、AIが接客を行うことで導入までの障壁が少ないことが大きな違いです。
詳しい内容はお問い合わせくださいね。
導入のメリットはいくつかあります。
1.店舗や施設を少人数もしくは無人でも運営できる
2.感染防止しながらもきめ細かくクオリティの高い接客ができる
3.全店舗で専門的で幅広いサービスが提供できるようになる
4.店舗や施設による接客品質の差異を減らすことができる
5.雇用できる人材の幅が広がる
詳しい内容はお問い合わせくださいね。
問題ありません！
アバター接客さくらさんなら、必要機材はすべて揃っているので、導入から運用のトータルサポートができます。
また、利用シーンや設置箇所のスペースに合わせてデバイスを選ぶことができ、
40インチモデルのデジタルサイネージや15インチモデルのデジタルサイネージなど、省スペースでも接客が可能です。
詳しくは担当窓口まで質問してくださいね。
「コストを減らしたい」「人手が足りない」「導入するべきか悩む...」 遠隔サービスで様々な困りごとを解決します。
更新日：2023-02-09
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更新日：2023-02-09
「リモート接客」「アバター接客」「遠隔接客」接客に関するシステムを導入したのはいいけど、上手く運用が出来ていない。この課題をどうやって解決するべきか解説します。
更新日：2023-02-09
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更新日：2023-02-03
AIさくらさんシリーズは、DX実現に必要なサービスを取り揃えています。Web制作25年以上のノウハウや経験を学習したAIが自己学習するため、お客様による学習・チューニングをすることなく稼働できます。企業の成長に伴う業務フローの変化に合わせて独自カスタマイズも可能です。
多くの大手企業が導入している
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導入や運用もAIさくらがすべて行いますので、
メンテナンスの手間も一切不要です
御社業務の成長や変革に合わせて
AIさくらさんを独自にカスタマイズできます
導入から運用まで、毎日でも無料・無制限で
対応しますので、いくらでもご相談ください
特許や国際基準のISOを取得しており、
安心してご利用いただけます
池尻にある一軒の蕎麦屋さん（芥川賞受賞「火花」の舞台になった）で、誰からも慕われる存在の“お母さん”がいましたが結局、お母さんのお店はうまくいかずオープンから1年後の春に閉店することになってしまいました。
AIさくらさんはこの「助けることができなかった」という悲しみが、きっかけで生まれてきました。お母さんのお店を毎日手伝うことはできないけれど、お母さんを助けてくれるような娘がいたら良かったんじゃないか。そして、その女の子が、お店を経営するための様々なことに詳しければ、分からないことがあったときに質問すると教えてあげられる。
そしたら、お母さんのお店を守れて誰一人悲しむことはなかったかもしれませんよね。そんな想いのもと、 世の中の多くの人を笑顔にすることを実現するために生まれたのがAIさくらでした。
「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。
駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。
