電話での問い合わせ対応が追いつかなく、Webでの自動対応を考えたのがきっかけです。導入を検討した2019年から、大手鉄道会社の実績があったのが決め手になりました。似た業界内で実績があると参考になりますね。

導入前は、フリーダイヤルがパンクする程、電話が鳴ることもありましたが、導入後は問い合わせがぐっと減りました。特に問い合わせが殺到した時期に、さくらさんにひと月5万件以上ものお問い合わせに対応してもらいました。

運賃の案内を分かりやすく改善したり、お客様に最適なお部屋をご紹介できるように取り組んでいきたいですね。人に出来ることと、さくらさんにしか出来ないことをうまく組み合わせて、より多くの人にフェリーに乗って旅をしてもらいたいと思います。

札幌市交通局は、札幌市地下鉄3線の運営を担っています。新型コロナウイルスの影響が緩和されたことで、外国人観光客が急増し、多言語対応の案内が求められる中、駅係員がインバウンド対応に追われてしまい、業務の効率化と品質向上が課題となっていました。JR八王子駅での実証実験からAIさくらさんを知り、案内精度の高さや利用者データの収集・分析が可能な点に注目しました。また、AIさくらさんの親しみやすいキャラクター性が、単なるロボットとは異なる魅力を持っていると評価しました。

駅係員を対象にしたアンケートでは、全体の約7割が「業務が楽になった」と回答しており、効果を実感しています。さくらさんの採用から1ヶ月半という短期間で、ここまで効果が出たことに驚きました。職場全体の士気も高まっており、新たな取り組みへの意欲喚起にもつながっています。課内からは「さくらさんが来てくれて、職場が明るくなった」という声もあり、チーム全体で新しい技術に挑戦するポジティブな雰囲気が生まれました。

現在は大型端末を1台使用していますが、今後はAPI連携を通じて、さくらさんの活用の幅をさらに広げていきたいです。また長期的には、他の駅への展開も視野に入れるとともに、地図での案内や災害時の情報発信など、利用者にとってより便利な機能を追加し、さくらさんのポテンシャルを最大限に活用していきたいと考えています。

弊社は7月に竣工した秋田の工場です。最先端の受付を目指したいため、顔認証もできる受付サービスを探していました。他社サービスも検討しましたが、コスト部分と実現内容がかみ合わず、選定に悩んでいました。そんな中で弊社のやりたいことが実現できるAIさくらさんを見つけ、採用することに決まりました。

さくらさんはインパクトがあって会社の顔になっています。以前、秋田県会議員の方が来る機会がありましたが、その際には「すごい」と絶賛していただきました。また、さくらさんを見て「入れてみたい」と興味を持たれるケースもあります。工場見学に来た学生からも好評で、最後に「もう1度見たい」という声があがる程です。さくらさんには親近感を持ってもらえたり、人の感情を良い方向に動かす力があると感じています。

さくらさんを見た方から「これは何ですか？」と聞かれることもあり、単に受付対応が楽になるだけではなく、来訪者とのコミュニケーションのきっかけも生まれやすくなりました。その他では、今までは業者が来た際にセキュリティ扉を開いたまま対応していましたが、さくらさんが来てからは扉をちゃんと閉じて対応できるようになり、セキュリティ面の向上という点でも効果を感じています。