東武鉄道4駅に「AIさくらさん」を導入！AIエージェントで駅業務の効率化を実現

〜駅構内の案内をスムーズにし、駅利用者の利便性向上を目指す〜

東武鉄道株式会社池袋駅・川越駅・北千住駅・柏駅の4駅に、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI案内サービス「AIさくらさん」を導入いただき、2025年4月1日（火）より実証実験を開始します。

本実証実験では、AIエージェントとアバター接客技術を活用し、駅係員の業務負担軽減と利用者の利便性向上を目指します。
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駅業務のDX化でサービス向上を推進

東武鉄道では、駅構内の案内業務を効率化し、駅係員の負担を軽減するためにDX推進を進めています。従来の案内業務では、窓口対応や駅構内の掲示による情報提供が主流でしたが、利用者のニーズに即時対応する柔軟な案内手段が求められていました。

AIさくらさんは、駅利用者からの乗り換え案内、運行情報、近隣施設や観光地情報の問い合わせに対応し、自然な会話を通じた案内が可能です。

特に、北千住駅と柏駅では、東武鉄道専用に開発された薄型筐体を採用。従来の案内端末よりもコンパクトな設計により、駅構内のスペースを有効活用しながら、スムーズな案内が可能となります。
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各駅の設置場所

・池袋駅（1台）：中央1改札口（ウォークインカウンター内）

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・川越駅（1台）：改札外 券売機横

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・北千住駅（2台）：改札内・改札外 北改札口

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・柏駅（2台）：改札内・改札外 南口改札付近

AIさくらさんの特長

1. 柔軟な案内対応

AIさくらさんは、駅利用者の質問に対し、リアルタイムで適切な情報を提供。乗り換え案内や運行情報の確認、周辺施設の案内まで幅広く対応します。

2. 多言語対応

日本語・英語・中国語・韓国語の4言語に対応し、訪日外国人観光客にもスムーズな案内を提供します。

3. アバター接客による利便性向上

アバターを活用した案内により、利用者に親しみやすい接客を提供し、分かりやすい情報提供を実現します。
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今後の展望

本実証実験で得られたデータをもとに、さらなる案内精度の向上や、他の駅への展開を検討。駅業務のDX推進を加速し、利用者の利便性をより高める取り組みを進めていきます。
AIさくらさんの導入により、東武鉄道の駅サービスがよりスマートに進化していく未来にご期待ください。
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AIさくらさんとは

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
- ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
- AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
- クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
- 運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。

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