羽田エアポートガーデン

羽田空港直結の大型商業施設で観光客の案内を担当

【導入目的】
羽田エアポートガーデンは、羽田空港第3ターミナル直結で、全室合計1,717室の2つのホテル、展望天然温泉、約80店舗が軒を連ねるショッピングエリアや大型バスターミナルなどを有する大型商業施設。

当施設は日本国内外からの多くの旅行者に利用されており、特に国際便の飛行場と直結しているため、多くの外国人観光客が訪れます。

日中は施設内のインフォメーションカウンターで外国語を話せるスタッフが対応していますが、外国人観光客が到着するのは早朝や夜間であり、案内が不十分な状況でした。この課題を解決するため、多言語対応とコミュニケーション能力に優れた「アバター接客さくらさん」が導入される運びとなりました。

【利用用途】商業施設利用者への施設案内、外国人観光客の案内対応

【業種・業態】商業施設

【デバイス】サイネージ

4ヵ国語による案内で外国人観光客向けインバウンド対応が可能

羽田エアポートガーデンでは外国人観光客の利用が多いこともあり、インバウンド向け対応を重視しています。日本語・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語の4ヵ国語に対応し、外国人観光客への案内をスムーズに行っています。

また、夜間や早朝などでも「アバター接客さくらさん」は常に稼働することができ、人手が足りない時間帯でも訪問者のサポートが可能となりました。