小山中央診療所

話せる受付AIがクリニックに登場！患者対応の質向上と業務効率化を同時に実現

【導入目的】
小山中央診療所は、地域に根ざした医療を提供する診療所として、幅広い世代の患者に対応しています。受付スタッフは、来院者への対応に加えて電話応対や事務作業など多くの業務を同時にこなしており、業務負担の軽減と対応の質の向上が課題となっていました。特に、診療時間や近隣医療機関に関する質問、予約アプリの使い方など、定型的な問い合わせが多く、医師やスタッフが本来の業務に集中できない状況がありました。そこで、「AIさくらさん」の導入により、案内業務の一部をAIが担うことで、スムーズな患者対応とスタッフの働きやすい環境づくりを目指しています。

【利用用途】動画を用いた診療案内、近隣の医療機関案内

【業種・業態】医療機関（クリニック・診療所）

【デバイス】デジタルサイネージ
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患者にもスタッフにもやさしいAI案内で、医療現場をスマートに

「AIさくらさん」は、受付での基本的な案内業務を担当し、診療時間や健康診断の案内、近隣の病院・薬局の案内、予約アプリのインストール・操作方法の説明などを対応しています。視覚的にわかりやすい動画案内も可能で、患者が自ら情報を得やすい環境を実現しました。AIの導入により、スタッフが専門的な対応に集中できる体制が整い、患者にとっても安心感のある受付体験が提供されています。医療現場の効率化とサービス品質の両立を実現する取り組みとなっています。