東武鉄道

【導入目的】
‍東武鉄道は、関東圏を中心に広範な鉄道ネットワークを展開する鉄道会社です。駅構内では乗り換え案内や運行情報の提供、近隣施設・観光地の案内など、多岐にわたる利用者対応が求められています。

従来の案内業務では、窓口対応が中心であり、時間帯によっては対応が混雑し、利用者の利便性向上に向けた課題がありました。また、多言語での案内対応やリアルタイムでの情報提供の柔軟性も求められていました。

そこで、AIさくらさんを導入し、AIエージェントによる対話型案内システムとアバター接客を活用することで、スムーズな駅案内の実現と業務効率化を図ります。

【利用用途】駅構内案内（乗り換え案内・運行情報・観光地情報・多言語対応）

【業種・業態】鉄道業

【デバイス】デジタルサイネージ

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「AIさくらさん」は、自然な対話型AIを活用し、駅利用者のニーズに応じた柔軟な案内を提供します。今回の導入では、東武鉄道専用にカスタマイズされた情報データベースと連携し、乗り換え案内・運行情報の提供をリアルタイムで実施。また、アバター接客技術を活用し、利用者に親しみやすい案内を行います。

「AIさくらさん」は以下のような対応を行います。

１．柔軟な案内対応：駅利用者の質問に対し、リアルタイムで適切な情報を提供。乗り換え案内や運行情報、周辺施設の案内などに対応。
２．多言語対応：日本語、英語、中国語、韓国語の4言語での案内が可能。訪日外国人観光客にもスムーズな情報提供を実現。

東武鉄道は、AIさくらさんの導入を通じて駅業務のDX化を進め、より快適でスムーズな駅利用体験の提供を目指していきます。

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