青森県三戸町役場

「書かない窓口」の実現による、行政サービスの効率化

【導入目的】

三戸町役場では、来庁者の方の待ち時間の短縮化や、申請書等への手書きの煩わしさ解消による利便性向上、人手不足による行政サービスの効率化を課題としていました。
そこで、「書かない窓口」事業の一環として「AIさくらさん」を導入し、マイナンバーカードを利用した申請書記入サポートによる待ち時間の短縮と手書きの省略化、そしてAIアバターの接客による総合案内により、行政サービスの効率化を図っています。

【利用用途】
マイナンバーカードを利用した申請書記入サポート、アバター接客による総合案内

【業種・業態】自治体

【デバイス】サイネージ

マイナンバーカードの読み取りで、申請書記入をサポート

住民がマイナンバーカードをカードリーダーに通すだけで、氏名や住所、生年月日などの必要情報を瞬時に読み取り、各種申請書を自動作成・印刷します。
さらに、AIが手続きに必要な情報を適切に判断し、次の手続きへの案内も自動で行います。従来比で手続き時間を約70％削減（当社調べ）、職員の業務効率化は約40％向上（導入自治体平均）しました。