【人工知能(AI)×接客】AIさくらさんが叶える近未来のコミュニケーション　～接客編～

１）日本のマナー・ルールを説明することが必要な場での活用

例えば、旅館の宿泊者が韓国人だった場合...

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仲居：温泉はいかがでしたか？

宿泊者：???? ?? ?? ????. ?? ???? ??? ????.

仲居：そうですか、ありがとうございます。

仲居：体が冷えるといけませんので、丹前をお持ちしました。

宿泊者：? ?? ???.

仲居：浴衣の上から羽織る上着です。

宿泊者：??? 3???? ?? ?? ????.

仲居：以前は、どちらの温泉に行ったのですか？

宿泊者：???? ??? 2??? ???? ????.

仲居：どちらも人気の温泉地ですね。

宿泊者：? ?? ???? ?? ?????. ??? ???? ?? ????.

仲居：みんなで気持ちよく温泉を楽しむための、ルールとマナーがあります。

宿泊者：? ??? ??? ??????.

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このように外国語が分からなくても、日本独自のルール・マナーについての説明は全てAIさくらさんが解決してくれます。

AIさくらさんがあれば、外国語を話せる仲居さんを雇う必要はありません。

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２）多数の国の人を相手に接客が可能

日本は今、世界中の外国人観光客が集まっています。特に、欧米・中国・韓国人に人気が高まっており、日本の観光名所も外国人向けの対応を急務とされています。

しかし、通訳を雇うにも多言語を話せる方を見つけなければなりません。その点、AIさくらさんは日本語、英語、中国語、韓国語に対応可能なため、ほとんどの外国人観光客をカバーできます。例えば、様々な国の外国人観光客を乗せて観光地を巡るバスツアーがあったとします。いつも行う車内アナウンス程度であれば録音したものを使用すれば良いですが、ガイドが応対するとなるとそうもいきません。

「あれは何？」といった簡単な質問でも、英語だけではない多言語で話しかけられては答えることは難しいでしょう。しかしAIさくらさんを利用すれば、こういった問題は改善されます。もし、AIさくらさんで正常に翻訳されなかったりしても、AIさくらさんのインターフェースから直接ネイティブのコールセンターに繋げることもできるため、万全の体制が整っています。
これによって通訳が必要なくなるのはもちろん、ガイドがAIさくらさんを通して観光客に接客をできるので、客の満足度も上がり、安心してツアーを楽しんでいただくことができるようになります。

AIさくらさんは、話した言葉を外国語に翻訳して話してくれる夢のような製品です。2020年のオリンピックには、AIさくらさんが旅館・ホテルでは無くてならない存在になっていると言えるでしょう。