愛知県一宮市役所

AIによる電話対応とオンライン予約で、市民税・県民税申告会場の予約業務を自動化

【導入目的】
愛知県一宮市では、市民税・県民税申告の予約受付開始時に1日1,000件以上の電話が殺到し、職員の業務負担が大きな課題となっていました。従来の方法では迅速な対応が難しく、市民の利便性向上と業務の効率化が求められていました。
そこで、「AIさくらさん」の導入により、AIによる電話対応とインターネット予約を組み合わせることで、予約業務を自動化。市民が24時間いつでも予約できる環境を整え、職員の負担軽減と行政サービスの向上を実現しました。

【利用用途】予約受付などの電話対応、日程調整、予約管理

【業種・業態】自治体（行政サービス）

【デバイス】スマートフォン、電話機、PC、タブレット

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AIによる予約受付の自動化で、業務効率化と市民サービス向上を実現

AIを活用した電話対応とインターネット予約を組み合わせることで、予約受付の自動化を実現しました。
最も予約が集中する初日には、AI電話予約873件、インターネット予約928件を処理し、スムーズな予約受付を可能にしました。これにより、市民は待ち時間なしで24時間予約できるようになり、職員の負担も大幅に軽減されました。
さらに、電話とオンライン予約の情報を一元管理することで、リアルタイムで予約状況を把握し、突発的な対応にも柔軟に対応できる体制が整いました。
今回の取り組みは、一宮市のDX推進にも貢献し、全国の自治体におけるモデルケースとなる可能性を持っています。