浜野胃腸科外科医院

AI電話対応の導入で、医療機関の業務効率化と患者サービス向上を可能に

【導入目的】
千葉県八千代市にある浜野胃腸科外科医院では、地域のかかりつけ医として患者対応を重視してきましたが、診療時間や検査に関する電話問い合わせが多く、医療スタッフの負担が増加していました。特に、胃カメラや内視鏡検査の詳細説明や予約対応など、患者からの多岐にわたる問い合わせに迅速に対応する必要がありました。
そこで、「AIさくらさん」を導入し、電話対応の自動化を図ることで、患者がスムーズに必要な情報を得られる環境を整え、医療スタッフが診療業務に集中できる体制を実現しました。

【利用用途】診療案内、予約受付などの電話対応

【業種・業態】医療機関

【デバイス】スマートフォン、電話機

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AIによる電話対応の自動化で、患者の利便性向上と医療スタッフの負担軽減を実現

「AIさくらさん」の導入により、胃カメラや内視鏡検査の詳細、診療時間や予約方法など、患者からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになりました。こうすることで、患者は待ち時間なくスムーズに必要な情報を得られるようになり、医療スタッフは診療業務に専念できる環境が整いました。
電話対応の負担軽減によって、より多くの時間を患者ケアに充てることが可能となり、医療の質の向上にもつながっています。
今後は、患者からのフィードバックをもとにAIの精度をさらに向上させ、地域医療のDX推進にも貢献していきます。