宮崎県国富町役場

宮崎県初！生成AIによる案内対応で来庁者サポート向上と職員負担軽減を実現

【導入目的】
宮崎県の国富町役場では、窓口業務において来庁者からの定型的な質問が多く寄せられ、混雑の原因となっていました。特に高齢者の利用が多いため、わかりやすい案内が求められる場面が増加し、職員の負担が大きくなっていました。
こうした課題を解決するため、来庁者の利便性向上と業務の効率化を目的に、「AIさくらさん」を庁舎1階に導入。生成AIを活用することで、来庁者の個別の疑問にも柔軟に対応し、スムーズな案内を実現しました。

【利用用途】施設・手続き案内

【業種・業態】自治体（行政サービス）

【デバイス】デジタルサイネージ

‍

AIによる柔軟な案内対応で来庁者の利便性向上と窓口業務の効率化を可能に

「AIさくらさん」の導入により、来庁者は手続きや必要書類に関する質問に対して、即座に適切な案内を受けられるようになりました。これにより、窓口の混雑が緩和され、職員はより重要な業務に集中できる環境が整いました。
また、生成AIの活用によって、事前に登録された情報に限らず、柔軟な対応が可能となり、高齢者を含む幅広い来庁者に対して、わかりやすいサポートを提供できるようになりました。
今回の取り組みは宮崎県内で初めての事例となり、今後、他自治体への展開が期待されます。