滋賀県長浜市役所

長浜市役所で電話対応業務を自動化、AIさくらさんが市民サービスを強力サポート

【導入目的】
長浜市では、市民サービスの利便性向上と職員の業務効率化を目指し、デジタル・トランスフォーメーション（DX）の推進を進めています。令和6年度のDX実証実験プロジェクトの一環として、弊社の「AIさくらさん」が導入され、市民課、しょうがい福祉課、環境保全課における電話業務を自動化することで、市民満足度向上に寄与します。

【利用用途】市民課、しょうがい福祉課、環境保全課の電話対応

‍【業種・業態】自治体

【デバイス】スマートフォン、電話機

市民の利便性向上と職員の業務効率化を同時に実現

今回の実証実験では、AIさくらさんが長浜市の市民課、しょうがい福祉課、環境保全課の電話業務を担当します。ゴミの分別案内、戸籍の届出、マイナンバーカード交付、障害者手帳申請などの問い合わせに対応することで、市民は必要な情報を迅速に得られます。また、AIさくらさんは24時間対応可能なため、夜間や休日の質問にも応えることができます。これにより、職員は電話対応以外の業務に集中できる環境が整え、市役所全体の業務効率化にもつなげます。さらに、実証実験を通じて得られる市民ニーズのデータを活用し、将来的にはよりきめ細かいサービスの提供を目指しています。