阪急電鉄

生成AIを搭載した「AIさくらさん」と遠隔精算業務の実証実験を開始

【導入目的】
阪急電鉄では、社会環境の変化や利用者ニーズの多様化に対応するため、新しい技術の導入を進めています。
駅サービスを進化させるための取り組みとして、生成AIを活用し利用者によりスムーズで便利な案内を提供することを目的として、今回の実証実験を開始しました。

今回の実証実験では、デジタルサイネージ筐体に券面確認用カメラを搭載し、遠隔からの切符やICカードの内容確認およびバックヤードからの精算業務を行う新たな試みも行います。
AIさくらさんの導入によって、駅業務の効率化やお客様対応の向上を図り、より快適な駅のサービス環境を実現します。‍

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【利用用途】AIコンシェルジュ（駅での案内）‍

【業種・業態】鉄道事業‍

【デバイス】デジタルサイネージ

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生成AIによる案内と券面確認カメラの活用で、迅速な対応と精算業務効率化を実現

今回の取り組みでは、宝塚駅にデジタルサイネージ筐体と券面確認カメラが設置され、AIさくらさんが案内業務を担当します。
利用者は、切符の券面を確認する際にカメラに切符をかざすことで、券面確認カメラがその内容を読み取り、遠隔地にいる駅係員がその情報を確認できます。

AIによる一次対応と人によるサポートをスムーズに連携させることで、利用者の待ち時間が短縮されるだけでなく、駅係員も他の業務に専念できる環境が整います。

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【実施期間】2024年11月5日(火) ～ 2025年4月中旬 (予定)‍

【実施場所】宝塚駅ごあんないカウンター内