須磨パティオ

商業施設のDX推進、顧客サービスの質を向上

【導入目的】
須磨パティオは、神戸市営地下鉄沿線に位置する郊外型ショッピングセンターです。運営会社の株式会社こうべ未来都市機構では、ショッピングポイントサービス「神戸ウェストメンバーズカード」にスマートフォン用ポイントアプリを導入するなど、サービスの拡充に取り組んでいます。

一方、ショッピングセンター内の有人インフォメーションでは、新たなサービスの提供に伴う業務の増加が発生しており、今後もリニューアルオープンに向けて、お問い合わせ件数の増加が見込まれることから、今回、リニューアル工事の本格開始を機に、AIさくらさんの導入を決定しました。
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【利用用途】AIコンシェルジュ‍

【業種・業態】商業施設‍

【デバイス】サイネージ

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生成AIを活用した自然な対話形式でのやり取り

生成AIを活用して利用客の問い合わせにリアルタイムで回答します。タッチパネルや音声による自然な会話を通じて、施設の案内やイベント情報、駐車場の利用案内など、様々な情報を提供します。さらに、有人対応が必要な場合には、オペレーターによる遠隔通話機能を利用して、インフォメーションスタッフとビデオ通話をつなぎ、詳細な案内を行います。