茨城県潮来市役所

AI電話対応で市民の利便性向上と職員の業務負担軽減が可能に！

【導入目的】
潮来（いたこ）市役所では、開庁時間に合わせて来庁することが難しい市民や、電話問い合わせを行う時間が取れない市民のために、24時間365日対応可能な「AI電話対応さくらさん」を導入しました。

毎年5月中旬から6月中旬に開催される「水郷潮来あやめまつり」では、1日に100件以上の問い合わせが寄せられるため、職員の負担軽減も重要な課題でした。

また、ごみの分別や検診に関する問い合わせも多く、これらの対応を効率化することが求められていました。
‍
【利用用途】AI電話対応‍

【業種・業態】自治体‍

【デバイス】スマートフォン、電話機

‍

市民の質問にAIが迅速に対応し、快適なサービス提供を実現

「AI電話対応さくらさん」は、AIが自動で電話対応を行うサービスです。100人以上の同時問い合わせにも対応でき、24時間365日待ち時間なくスムーズな案内が可能です。AIが質問に対して適切な回答を返し、必要に応じて職員に取り次ぐこともできます。また、詳細情報をSMSで送信する機能も備えています。

潮来市役所では、6月1日から「水郷潮来あやめまつり」に関する問い合わせ対応を開始し、続いてごみの分別や検診に関する問い合わせにも対応する予定です。

AI電話対応の導入により、市民の利便性が向上し、職員の業務負担が軽減されることが期待されます。