株式会社資生堂 掛川工場

従業員の問い合わせ対応の負荷を大幅軽減

【導入目的】
工場内で働く従業員から総務・人事関連の問い合わせが多く寄せられており、その対応が担当者の負担となっているという課題がありました。
この課題を解決するために、「社内問い合わせさくらさん」が従業員からの問い合わせに対応します。

【利用用途】従業員から寄せられる総務・人事関連の問い合わせ対応

【業種・業態】化粧品メーカー工場

【デバイス】サイネージ、PC、タブレット、スマートフォン

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AIが問い合わせに自動で回答、自己解決を促進

就業規則や福利厚生といった総務・人事関連の問い合わせに「社内問い合わせさくらさん」が自動で回答することにより、従業員の自己解決を促します。これにより、社内問い合わせ対応の効率化や社内ナレッジの蓄積が見込まれます。

「社内問い合わせさくらさん」は、従来PC、タブレット、スマートフォンでの利用のみでしたが、今回新たにデジタルサイネージでの利用が可能になりました。社用PCやスマートフォンを所持していない場合も、「社内問い合わせさくらさん」を利用できるようになり、いつでも疑問を解消できる環境が作られました。

また、「AIさくらさん」は、独自のエンジンと生成系AIを連携させることで、さらなるFAQのメンテナンスや運用の効率化を図ります。ユーザーのニーズに迅速に対応し、「答えられない質問」を無くしていくことで、社内の疑問をスムーズに解決する手助けを行います。

こうした取り組みを通じて、「問い合わせ窓口」としての役割を一層強化していく方針です。