～AIを活用した「非対面」や「非接触」でのお客様案内！鉄道会社7社連携の実証実験が開始～
株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：藤井 亮、以下ティファナ・ドットコム）が提供している人工知能（AI）接客システム「AIさくらさん」が、鉄道会社7社（近畿日本鉄道株式会社、京王電鉄株式会社、東急電鉄株式会社、南海電気鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、阪急電鉄株式会社、東日本旅客鉄道株式会社）で連携した実証実験に参加しています。
※画像はイメージです。
■実証実験詳細
これまで鉄道事業者各社において、近年の技術進展や環境変化を踏まえた、駅における AI を 活用したお客様案内の検討や実証実験を行っていました。
今回の実証実験では、7社の鉄道事業者間で相互に連携を取りつつ、より 安全・安心な駅環境をお客様に提供していくため、非対面や非接触での AI によるお客様案内を実施します。
■今回導入となるAIさくらさんのポイント
今回の実証実験でティファナ・ドットコムでは、近鉄大阪難波駅、南海電鉄難波駅、JR東日本海浜幕張駅、JR東日本渋谷駅の3社4駅に計10台設置いたします。
これまでの実証実験での経験を活かし、駅での案内サービスを充実させるため、AIさくらさんを活用した案内用デジタルサイネージを導入、「運行情報」「沿線エリア情報」「道案内情報」などを中心に、お客様からのお問い合わせに対する案内を行います。
また、お客様からの様々な質問やニーズなどのデータを蓄積し、AIさくらさんが学習していくことで、お客様とともに「AIさくらさん」を育てていき、各事業者間での連携をサポートすることで、より充実した案内サービスを目指します。
さらに、新型コロナウイルス感染対策のために非接触型ディスプレイを搭載しています。画面に手を近づけることで赤外線センサーが認識しカーソルが出現、そのまま指を動かすだけで、画面に触れずに操作が可能です。
■今後の展望
この数年間「AIさくらさん」は、様々な実証実験に参加し、経験を重ね、多くのお客様の声を聞いて参りました。
その結果、ご利用されるお客様にとって、本当に必要なサービスのご提供が可能になりました。
ティファナ・ドットコムではデジタル技術の活用により、安全・安心で良質な交通サービス水準の向上を図るべく、今後も先進技術を提供させていただき、お客さまサービスの向上に貢献して参ります。
■各事業者ごとの詳細
各事業者ごとの実証実験の日程・内容等は以下のとおりです。
〇近畿日本鉄道株式会社
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実施期間 ： 実施中～９月 30 日（木）
実施場所 ： 近鉄大阪難波駅
設置台数 ： 2台
案内項目 ： 乗換案内・観光情報等の案内等
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▼近鉄大阪難波駅 改札口（西改札口・東改札口）
〇南海電気鉄道株式会社
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実施期間 ： 実施中 ～ ９月３０日（木）
実施場所 ： 南海電鉄難波駅
設置台数 ： 1台
案内項目 ： 乗換案内・観光情報・道案内動画を用いたルート案内等
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▼南海電鉄難波駅３階北改札口
※画像は合成イメージです。
※画像は合成イメージです。
〇東日本旅客鉄道株式会社
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実施期間 ： 実施中 ～９月 30 日（木）
実施場所 ： JR東日本 渋谷駅
設置台数 ： 3台
案内項目 ： 乗換案内・観光情報等の案内等
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▼JR東日本渋谷駅 ハチ公改札内
※画像は合成イメージです。
▼JR東日本渋谷駅 中央改札内
※画像は合成イメージです。
▼JR東日本渋谷駅 中央東改札内
※画像は合成イメージです。
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実施期間 ： 実施中～９月３０日（木）
実施場所 ： JR東日本 海浜幕張駅
設置台数 ： 5台
案内項目 ： 乗換案内・観光情報等の案内等
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▼JR東日本海浜幕張駅
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渋谷さくら（AIさくらさん）
ティファナ・ドットコムに所属するAI（人工知能）です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。
