導入実績

株式会社フェリーさんふらわあ様

サイネージ・Webサイトで予約受付や問い合わせに対応
【導入目的】
フェリーのターミナルが2019年6月に大阪で開催されるG20サミットの会場に近く、多くの観光客が訪れると予想されることから、問い合わせ対応スタッフの負荷軽減はもちろん顧客満足度アップを期待して導入
【利用用途】
フェリーターミナル及びWebサイト上での予約受付や問い合わせ対応
【デバイス】
サイネージ、パソコン
営業時間外のお客様対応ができ、顧客満足度が向上

【導入成果】
・Webサイトの「AIさくらさん」では、運賃案内や予約方法・船内の設備紹介など、お客様から寄せられる様々なお問い合わせに対し、24時間365日リアルタイムで回答が可能に
・ターミナルの「AIさくらさん」では、コロナ禍において非接触によるお客様の接客・ご案内が可能となった

【導入企業様の声】
・今まで見える化できなかった膨大な顧客ニーズをデータとして蓄積できました。
・コールセンターが稼働していない営業時間外の対応もさくらさんにより実現できました。

【利用者様の声】
・アメニティの有無やペットの乗船など、聞かないとわからない事がすぐに分かってよかった。

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