社内問い合わせさくらさん
（社内向けAI チャットボット）の導入実績‍

オフィスのフリーアドレス化を進めるため、受付対応もそれに適した形になるようシステムを探していました。その中でさくらさんはカスタマイズが可能なところが採用の決め手となりました。衣装や髪型なども弊社の仕様に併せて変更できたので、「さくらさんが一社員として受付対応できる」というのも良かった点です。

電話取り次ぎの業務コストが削減され、生産性の向上につながっています。1日あたり30分程度、1か月あたりでは約10～15時間分は削減できています。また、来社したお客様がさくらさんを見て「見たことある」と言っていただけることも多く、お客様とのコミュニケーションも増えました。

お客様が聞き取りやすい案内にするために、通話の性能やディスプレイの操作性などは今後もアップデートし、電話の機能以外にも出来ることを増やしていきたいです。
お客様が困ることなく受付ができるように機能向上ができればと思っています。

私たちのいる情報システム部門では、今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなってきており、より効率的な運用方法が求められていました。そこでいくつかのサービスを比較検討したところ、さくらさんは全てを自動で対応でき、簡単に利用できる点で他のサービスよりも優れていたため、採用を決めました。

社内では「まずはさくらさんに聞く」という流れが浸透しているので、さくらさんが対応できる問い合わせに関しては、私たちの代わりにさくらさんが解決してくれるため、業務効率が向上しました。電話対応の件数が減り、残業が少なくなった実感もあります。

さくらさんにさらに細かい対応を任せられるようにしたいと考えています。
特に、機密情報を扱う部門への対応にも取り組んでいきたいです。
さくらさんの利用者を今後も増やせるように、利用者からの声をしっかり把握し、安定稼働を目指していきたいと考えています。

サポートの手厚さが大きな決め手でした。担当の方に何度も相談に乗ってもらい、「御社のやりたいことをAIさくらさんで実現させましょう！」と聞いてもらえたのが嬉しかったです。ティファナさんなら実現できそうだなとイメージできましたし、この方となら一緒に仕事をしたいと思えたことが、導入の決め手となりました。

紙マニュアルに頼らず、社員がAIさくらさんに質問できるようになったことで、知識の均一化が進みました。特に総務のスタッフからも「さくらさんに教えてもらってます」という声が増え、教育の質が向上しています。

さくらさんが職場の一員として活躍してくれているため、今後は社員教育だけでなく、業務効率化や顧客対応の幅を広げたいと考えています。特に、AIによる需要予測を活用し、より精度の高い売上予測や在庫管理を行いたいです。