ICTサプライヤー向けマガジン「PC-Webzine」にて、クレーム対応の負担を軽減するサービスの事例として「カスハラ対策さくらさん」が紹介されました

「月刊PC-Webzine」 10月号（2024年10月1日掲載）にて、弊社の「AIさくらさん」シリーズの一つである「カスハラ対策さくらさん」が取り上げられました。

AIさくらさんは企業の業務をサポートする存在として様々なシーンで活躍しており、新たにリリースされた「カスハラ対策さくらさん」は、クレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）に対応するAIサービスです。
「カスハラ対策さくらさん」は、クレーム電話にAIが応対し、従業員の精神的な負担を軽減します。顧客との対話を通じて必要な情報を収集し、適切な対応を行うことができ、録音機能により威圧的な態度を抑止する効果も期待されています。

さらに、対面接客や電話応対が必要な業種にも活用が進んでおり、交通機関や商業施設などからも導入の問い合わせが増加中です。今後もAIさくらさんは、カスハラ対策を含め、企業の多様な課題に対応しながら成長を続けていきます。

▼電子版の記事はこちらから

https://www.pc-webzine.com/article/2348

▼カスハラ対策さくらさんとは

https://www.tifana.ai/products/customerharassment

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AIさくらさんとは

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

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会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。
その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。