商業施設 有明ガーデンの落とし物問い合わせ業務にかかる負担が7割削減！「落とし物管理さくらさん」導入で業務効率が大幅に改善

株式会社ティファナ・ドットコムの「落とし物管理さくらさん」が有明ガーデンに導入され、問い合わせ業務にかかる負担を約7割減少。AIシステムの導入により、落とし物管理業務の効率化と顧客サービスの質が大幅に向上しました。

有明ガーデンを運営する住友不動産商業マネジメントにて、「落とし物管理さくらさん」が導入・運用されています。落とし物管理で抱える課題をAIで解決し、業務効率化と顧客サービスの向上を目指しています。

▼導入のプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000105.000060004.html

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2023年7月から導入を開始し、現在まで運用する中で、落とし物管理の以下のような課題を解決に導き、業務効率化につなげることができました。

・AIによる迅速かつ正確な落とし物情報の管理と一元化
・落とし物の登録作業時間の大幅削減
・貴重品の警察への届け出業務の改善

上記の業務改善によって、問い合わせに即座に対応できるようになり、顧客体験の質向上にも繋がっています。落とし物の管理のAI化によって、顧客との問い合わせ業務にかかる負担が約7割減少しました。

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有明ガーデンへの「落とし物管理さくらさん」の導入経緯・効果については、施設管理担当者 磯部様との以下のインタビュー記事にて紹介しております。

▼AIで変わる落とし物管理　住友不動産商業マネジメントの挑戦
‍https://www.tifana.ai/colleague-interview-case/colleague-interview-case7‍

有明ガーデンでの成功を受け、住友不動産商業マネジメントは他の施設への展開や、社内全体の業務のAI化を積極的に目指しているとのことです。AIさくらさんは、これからも住友不動産商業マネジメント様とともに、顧客サービスのさらなる向上とDX化の進展をサポートしていきます。‍

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株式会社ティファナ・ドットコムについて

‍「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしています。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛けています。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、業務自動化やアバター接客などのサービスを通じてDX推進を担っています。

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AIさくらさんとは‍

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIです。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。