〜リモート接客機能の搭載によって非対面案内が可能に!~

弊社が提供している人工知能(AI) 接客システム「AIさくらさん」が、神奈川県の藤沢駅にて2021年11月1日(月)より案内サービスの実証実験を開始します。現地を訪れる観光客向けに、藤沢駅周辺の案内や江の島周辺の観光案内を担います。また、リモート接客機能を搭載しており、遠隔操作による有人対応も行います。

■藤沢駅への導入について
株式会社ティファナ・ドットコム(本社:東京都目黒区、代表取締役社長:藤井 亮、以下ティファナ・ドットコム)が提供するAIさくらさんは、神奈川県藤沢駅の南口2階コンコースにある『湘南藤沢コンシェルジュ』にて2021年11月1日(月)より実証実験を開始します。「AIさくらさん」は、 音声とテキストでお客様からの質問に回答する人工知能(AI)接客システムで、案内スタッフに代わってお客様をご案内いたします。

AIさくらさんが導入される『湘南藤沢コンシェルジュ』は、藤沢を中心に鎌倉を含む江ノ電沿線エリアの情報発信拠点として開店しました。訪日外国人向けの観光案内所としての役割も果たしており、日々多くの観光客で賑わっています。今回の導入により、江の島や湘南に訪れる観光客を中心に、藤沢駅周辺の案内や江の島周辺の観光案内・魅力発信を、AIさくらさんが担います。

▼実証実験の期間
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2021年11月1日(月)~2021年12月28日(火)
午前9時から午後5時まで
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■「AIさくらさん」実証実験の目的
今回導入される「AIさくらさん」は、非対面接客が可能なAIとして数多くの実績を残し、ご好評を頂いております。本実証実験は、リモート対応による感染症への罹患リスクの削減および、観光客ニーズの可視化を目的として導入を決定いたしました。これによって、安心安全かつ快適に藤沢の街をお楽しみいただくとともに、案内業務の負荷軽減や藤沢・江の島のより魅力ある発信を目指しています。さらにこの度、リモート接客機能を搭載し、利用者の質問や困り事・トラブルに対して、リモート環境からの有人接客も可能となり、ニューノーマルな観光コンシェルジュとしてAIさくらさんが藤沢観光をお手伝いします。

▼藤沢の観光コンシェルジュ「AIさくらさん」

駅構内の地図や乗り換え情報はもちろん、 観光スポットやオススメのお土産などについて、 話しかけるだけでAIさくらさんがご案内します。

▼リモート環境からでも利用者の対応が可能

※実際のオペレーターとは異なります

わからないことや聞きたいことがある場合、有人による対応ができるよう、リモート接客機能を搭載しました。込み入った質問や困り事・トラブル等、有人対応が必要なときは、リモート環境から案内することができます。

藤沢市が観光特化型の案内AIを活用するのは、今回が初めてとなります。
お近くにお越しの際は、ぜひ「AIさくらさん」に話しかけてみてください。

▼AIさくらさんの設置箇所

また、実証実験開始日の11月1日(月)には、藤沢市長にもAIさくらさんをご利用いただきました。
▼藤沢市長がAIさくらさんを利用される様子

ティファナ・ドットコムは今回の導入を通じて藤沢観光のDX推進をサポートし、今後もより実用に即したAIの開発を行い、 社会に貢献していきます。

■AIさくらさんとは?
「AIさくらさん」とは、業務負担を大幅に軽減・企業のDX推進をサポートし、業務自動化(RPA)やデジタル化、非対面でのリモート接客を実現する人工知能(AI)接客システムです。ヘルプデスクをはじめとして、駅や商業施設や受付等、多く導入されています。AIリモート接客に限らず、テレワークサポート、サイトの改善提案等の幅広いシーンで活躍しています。

■会社紹介
株式会社ティファナ・ドットコム
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を生かして人工知能(AI)の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されている。
「WebとAIの力で世の中を笑顔にする企業」を企業理念として掲げ事業展開中。