【ホビー×人工知能（AI）】商品案内からマーケティングまで、AI定員が開店から閉店まで24時間365日休むことなく対応

答える会話は300種類以上。

このAIキャラクターは、サイネージ画面内で動き、音声とテキスト・施設の案内マップを使って、店員に代わり店内を案内することができます。
店員の代わりに接客することで、店員の業務の一部をAIによって自動化させることができます。
商品の位置や、予約の仕方、キャンセル、使えるクレジットカードなど、AIキャラクターが答えてくれる内容は300種類以上です。
AIさくらさんに一度登録しておけば、後は自動で応対をしてくれるようにアルゴリズムが組まれていて、無駄の無い的確な接客が可能になっています。
操作は簡単！専用のマイクを通してAIキャラクターに話しかけることで、AIさくらさんが「質問」を理解し、適切な「答え」を導き出します。
「質問」から「答え」まで瞬時に回答するので、お客さんを待たせることなく、その場で問題を解決することができます。
また、質問に対する正答率も高く、開店当初から約80%という高い回答精度を維持しています。

AIキャラクターを使った新しいサービス

このAIキャラクターが設置されているのが、秋葉原です。
秋葉原という土地の特性が、アニメ調のAIキャラクターとの親和性が大変高く、利用者の多くから「可愛い」「親しめる」などの意見が多くありました。
また、最新のコンテンツの発信の場としても、秋葉原という場所に導入することで一定の話題性を生んでいます。
立地も駅前から徒歩5分という場所で、「せっかくだから寄ってみよう」と、足を運ぶ人も多く、大きなサイネージにいる動く3Dキャラクターという事で、SNSの話題にもなりやすいため、店舗のプロモーションとしても効果を生み出しています。
また、サイネージはタッチパネル式になっていて、画面に触れるとAIキャラクターが反応します。
今まで、ただ見るだけだったコンテンツが、触れられ、話しかけられるようになったことで、体験型の新しいコンテンツとして一定の集客効果を生んでいます。
AIキャラクターという最新のコンテンツは、話題性を生みやすく、実店舗の新しい差別化サービスとして増えていくことが見込まれます。

人手不足の外国人の接客も対応

昨今では、秋葉原に訪れる外国人観光客が年々増加しており、どの店舗も外国語の対応が必須になってきています。
このデジタルサイネージ型のAIさくらさんは、日本語の他に英語にも対応しているため、来店した外国人の案内をネイティブな英語でも対応してくれます。
外国語がわかる店員がたまたま休んでいた、他のお客様への案内で手が空かない、そんな時でも優良客を逃すことなく、AIキャラクターが英語で適切に案内することができるため、店舗の売り上げやリピーターの獲得に大きく貢献することができます。
AIさくらさんは日本語の他に英語・中国語・韓国語の４ヶ国語に対応しているため、昨今増加している訪日外国人観光客への対応に最適です。

マーケティングにも活用

AIキャラクターが他の人間の店員と大きく違う所は、「質問された内容を全て記憶している」部分です。
つまり、来店客からどんな質問があったのかを分析し、マーケティングすることができます。
例えば、AIキャラクターに複数の商品名が質問されていたことがわかれば、「売上の数とは別に、こういう商品が欲しいというニーズ」を見つけることができ、潜在顧客の属性を分析することができます。
また、店員に聞くことを躊躇するようなお客さんの「本音」を聞き出せるのもこのサービスの特徴であり、今までアンケートでしか得られなかった情報を簡単に収集することができます。
店舗集客、自動接客、外国人対応、マーケティング活用と、様々な効果を生み出すことができ、今後のさらなるサービスの充実化も進んでいます。