自動運転技術は、自動車産業において大きな進歩となっています。自動運転車は、運転エラーや事故を減らすことができ、交通渋滞の解消や移動の利便性の向上が期待されています。
自動運転車が普及すれば、交通事故の数が減少することが期待されています。自動運転車は高度な運転技術を必要としないため、運転が苦手な人や高齢者、障がい者なども利用することができます。
自動運転車は、将来的には新しいビジネスモデルやサービスの創出につながる可能性があります。自動運転車が普及すれば、車の所有から、移動手段の提供へとシフトすることができ、新しいビジネスチャンスが生まれる可能性があります。
その一部として、無人移動販売が注目されています。
リモート接客とは、お客様が店内などで「問い合わせ」や「施設案内」などを質問する際に、オペレーターの代わりにAIが案内することでリモートで接客対応が可能なツールのことを指します。AIが一次対応を担当することで、スタッフの負担を軽減することができます。
リモート接客の特徴は、遠く離れた場所からでも接客対応ができることです。つまり、子育てで忙しい人やハンディキャップがある人がスタッフとして接客をすることが出来ます。これにより、スタッフの人員不足や、時間的な制約による接客不可の問題を解決することができます。
また、AIが一次対応を行うことで、スタッフはより重要なタスクや専門的な業務に集中することができます。そのため、スタッフの生産性向上にもつながります。
自動運転での移動販売がサービスとして始まった場合、課題になるのはどう使えばいいのかです。
ニュースやネットに使い方が上げられていても、利用の仕方を見ている人やたまたま通りかかったときに無人移動販売を利用する人がいるかと思います。
リモート接客では、AIが搭載されており「支払い方法」や「利用方法」など簡単な質問やよくある質問などAiが代わってご案内をすることができます。また、他のサービスと連携をすることが可能なので、
例えば、「コーヒーを買いに来たついでに乗り換えについて知りたい」や「弁当を食べられる場所」など案内することが可能なので、付加価値があがります。
また、AIが答えられない質問は、遠隔でオペレーターが対応することが出来るので答えられないという現象は起きません。
移動販売では、売るだけでゴールをしてはいけません。ニーズを掴み改善を行い続けることが重要です。
リモート接客を使うことで、利用ユーザーのニーズが可視化されます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、商品を売るときなどの参考にすることができます。
リモート接客では、顔認証技術や動作検知、呼びかけ機能があるため犯罪防止の抑止力になります。
AIが「顔認識」、「動き」、「服装」などを解析を行い、異常を検知したとき、お手持ちの携帯やチャットなどに通知をしてくれるためすぐに駆けつけたり、相手の顔を認識できるため先手を取ることができます。
また、解析した特徴から窃盗犯に対して声がけを行うことが出来るので、従業員に見られていることを意識し窃盗被害を抑えることができます。
美容製品の無人移動販売サービスにおいて、リモート接客スタッフがオンラインでお客様とコミュニケーションを行い、製品の特徴や効果、使用方法を詳しく説明します。お客様が特定のスキンケア製品に興味を持った場合には、リモート接客スタッフがその製品に関連する他のアイテムやセット商品を提案し、お客様のニーズに合った最適な組み合わせを提案します。さらに、実際の製品をカメラで拡大表示したり、使用例の画像や動画を共有することで、お客様により具体的なイメージを提供します。
電子機器の無人移動販売サービスにおいて、リモート接客スタッフがトラブルが発生した場合に、お客様に対してリアルタイムでサポートを提供します。例えば、お客様がスマートフォンを購入した際に起こるトラブルや設定の問題に対して、リモート接客スタッフが画面共有や遠隔操作を通じて具体的な解決策を提供します。また、お客様が支払いに関する疑問や手続きのトラブルを抱えた場合にも、リモート接客スタッフがオンライン上でサポートし、円滑な支払い処理をサポートします。
ファッションアイテムの無人移動販売サービスにおいて、リモート接客を活用して顧客関係を構築し、追加販売を促進します。リモート接客スタッフはお客様のスタイルや好みに基づいて、特定の洋服やアクセサリーを提案します。例えば、お客様が特定のドレスを購入した場合、リモート接客スタッフはそれに合わせたシューズやバッグ、ジュエリーなどを提案し、コーディネートのアドバイスを行います。さらに、お客様の購買履歴や選好データを分析し、個々のお客様に合わせたプロモーションや特典を提供することで、顧客ロイヤルティの向上を図ります。
無人運転の移動販売サービスで、飲料や食品を販売を行う実証実験は、すでに始まっています。
今後、無人移動販売サービスが当たり前のものになった場合、売るだけではなくニーズを掴むことが重要になっていきます。
一度、リモート接客を検討してみてはいかがでしょうか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
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