「家具屋で無人店舗はできるのかな...」
記事に掲載されていた内容は、「無人店舗は、ネットショップと実店舗の間のような存在で店舗では、煩わしい店員の存在をなくし、ネットショップでは、分かり難い、商品の質感などを体験できるのが無人店舗になる。」と書かれていた。
実際お客様にとって、店舗では店員はいないほうがゆっくり商品を選べる。
椅子やソファに座ったり、ベッドで寝たり…。
そこに店員の目があると、何かと気が引ける。
無人店舗なら人手も少なくて済む。
「無人店舗いけるかもしれない！」
早速無人店舗をはじめようとした時に、一つ問題がでてきました。
それは「接客」だった。
お客様は購入前は、必ず質問してきた。
どのような商品か、おすすめ、特徴とか いろいろ説明することで、高価な家具もその場で購入してもらえた。
無人店舗にした場合、どのようにお客様に説明したらいいのだろう？
この問題を解決してくれたのが アバター（リモート）接客だった。
お客様は、店舗に入ると「質問は、商品近くのタブレットで行ってください」という言葉が目に入るようにした。
すると、お客様は一通り家具を触り、確認した後、タブレットで質問してきた。
タブレットなら画像やカメラで、言葉以外でいろいろな説明ができた。
お客様もキャラクターを使ったアバターだと気兼ねなく質問してきた。
インターネットが途切れると、話が中断してしまうことがあります。また、画像や音声がクリアでないこともあるので、時にはお互いの話が理解しにくくなることがあります。
リモート案内では、顔の表情や手の動きなど、相手の感情を読み取るのが難しいことがあります。
そのため、直接会って話すときよりも、相手の意図を理解しにくくなることもあります
リモート案内のメリットの一つに様々な店舗、拠点に対して、リモートで対応する側が自宅、オフィス、レンタルスペースなど場所にとらわれないのが大きな特徴です。
極端な例として、国内、海外の旅行先でも接客業務ができてしまいます。
そのため、新たなビジネススタイルとしても活用が期待されます。
店舗を無人化してアバター（リモート）接客を始めると、店舗の売り上げはコロナ禍以前とくらべても増加した。
そして問題だった人手不足も、今の人数で運営できるようになった。
アバター（リモート）接客なら広い店内を行ったり、来たりする必要もなく、時間を有効的に使える様になった。空いた時間で、仕入れなどの他業務に使うことができるようになり、以前よりも多くの種類の商品を売ることもできるようになった。
このままだと2店舗目も夢ではない。
AIなら夢が現実になる日も近い。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
