観光地の価値を守るために：BtoB企業が支えるマナー啓発の今

観光地の賑わいの裏で深刻化する“マナー問題”

近年、インバウンド観光の回復と国内旅行需要の高まりにより、各地の観光地が再び賑わいを見せています。しかしその一方で、観光客によるマナー違反が地域社会に与える影響も無視できない問題となっています。ゴミの放置、無断撮影、私有地への立ち入りなど、観光地の環境や住民の暮らしに悪影響を与える行為が、全国的に問題視されているのです。

これまで多くの自治体や観光関連団体は、注意喚起のポスターやパンフレットなどを使ったマナー啓発に取り組んできましたが、観光客の多様化と行動様式の変化により、従来型の啓発では限界が見え始めています。そこで今、注目されているのがBtoB企業の技術やサービスを活用した、新たなマナー啓発のアプローチです。

観光客マナー問題が地域にもたらす影響

観光客のマナー違反は、単なる迷惑行為では終わりません。地域住民とのトラブルに発展することもあれば、SNSでの炎上やネガティブな口コミによって、その地域全体のイメージが損なわれるケースもあります。

たとえば、有名な撮影スポットに無断で立ち入り、立入禁止の看板を無視してSNS投稿をする行為。こうした振る舞いが拡散されれば、「マナーが守られない観光地」として悪い印象が定着し、今後の観光振興にも悪影響を及ぼしかねません。地域にとっては、観光収益の減少や住民の不満増加という形で、深刻な課題となって現れます。

マナー啓発の必要性とBtoB企業の役割

こうした問題に対し、地域や観光事業者だけで解決を目指すのは限界があります。そこで鍵となるのが、BtoB企業の持つ技術やソリューションの活用です。

啓発は「伝えれば終わり」ではなく、「どう伝えるか」「どう受け取られるか」が重要です。BtoB企業が提供するツールや仕組みは、マナー啓発を“仕組み化”し、“体験の中に自然に溶け込ませる”ことを可能にします。

先進事例紹介：マナー啓発におけるBtoB企業の活用方法

多言語AIチャットボットで“自然な啓発”を実現

観光案内所や宿泊施設などで注目されているのが、多言語対応のAIチャットボットの活用です。観光客から寄せられる「どこでゴミを捨てればいいか？」「ここで写真を撮っても良いか？」といった質問に対して、リアルタイムで適切なマナーを案内できます。
この仕組みの特徴は、“マナーの押しつけ”ではなく、観光客が自発的に知りたいことをきっかけに啓発が行える点です。必要なタイミングで、必要な言語で伝えることができるため、納得感を伴ったマナーの定着が期待できます。

デジタルサイネージで視覚的・感情的に訴える

駅構内や観光施設の出入口など、目に入りやすい場所で効果を発揮するのがデジタルサイネージによるマナー啓発です。イラストやアニメーション、地域キャラクターなどを用いた視覚的なメッセージは、年齢や国籍を問わず自然と目を引きます。
とくに「静かにしましょう」「ゴミは持ち帰りましょう」といった伝えづらい内容も、柔らかく・ユーモラスに表現することで反発を招かず、共感を呼ぶ啓発が可能になります。さらに、混雑状況や時間帯に応じて表示内容を切り替えるなど、リアルタイムな運用も可能です。

持続可能な観光地づくりのために

マナー啓発は、観光地にとって“迷惑を減らすための手段”であると同時に、地域の価値やブランドを守るための戦略的な取り組みでもあります。伝え方ひとつで、訪れた人々の行動や地域に対する印象は大きく変わります。

BtoB企業の技術やノウハウを活かすことで、従来の「注意喚起」から一歩進んだ「体験の中で自然にマナーを理解できる」仕組みへと進化させることができます。地域、観光客、そして支える企業が協力し合うことで、持続可能な観光地づくりが現実のものとなるでしょう。