実は大変な業務？ショッピングモールでの拾得物対応の実態と問題解決を促すAI技術

更新日：

2023-12-21

公開日：

2023-05-11

買い物に夢中になり、気づいたらあったはずの物がない！なんてこと、よくありますよね？実際に、落とし物を管理し返却するまでのフローは、従業員にとって大きな負担となっています。実際にどんな負担があるのでしょうか？そして、そんな負担を軽減してくれるツールはあるのでしょうか？

AIで落とし物の管理・問い合わせ対応を簡単に

落とし物の管理、お問い合わせ対応など手間と時間がかかるところを全てAIが管理・運用します

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楽しいショッピングの穴…落とし物を預かるスタッフの負担

ショッピングモールにおいて、顧客が買い物をする際には、多数の店舗や施設を利用します。
その中で落とし物が発生する可能性があり、このような場合には従業員に負担がかかることがあります。

受け取りや管理の負担

落とし物に対する従業員の負担としては、まず落し物の受け取り・管理に関するものが挙げられます。
落し物を受け取る際には、顧客からの問い合わせや相談に対応する必要があります。また、落し物の記録や管理、保管場所の確保なども必要です。

貴重品などの取り扱いの負担

落とし物には、貴重品や重要書類、危険物などが含まれる場合があります。
落とし物の管理には十分な注意が必要であり、万が一、落し物を紛失してしまうと、大きなトラブルにつながる可能性があります。
そのため、十分に注意して取り扱う必要があります。

返却の負担

さらに、落し物の所有者が現れた場合には、その所有者とのやりとりや、落し物の返還手続きが必要となります。
顧客とのコミュニケーションや調整、身分証明書の確認、落し物の引き渡しや返却などが含まれます。

問い合わせ対応の負担

落とし物に関する問い合わせ対応は従業員にとっても負担になりがちです。
特に、夜間の時間帯に対応ができないといった場合や、特定のスタッフしか対応ができないといった場合には、対応が遅れてしまい、顧客満足度の低下にもつながってしまいます。

以上のように、ショッピングモールでの落し物は、従業員に多くの負担がかかります。
正確な負担の程度はショッピングモールの規模や業態、落し物の種類や頻度などによって異なるため、一概に言えるものではありませんが、落とし物の発生を防止するために、ショッピングモール側も様々な対策を行う必要があります。

落とし物管理システムって何をしてくれるの？導入後に期待できる効果！

ショッピングモールに落とし物検索システムを導入することで、以下のような効果が期待できます。

落とし物の返還率が上がる

落とし物検索システムによって、顧客が落とし物を探す手間が軽減されます。
顧客はシステムを利用して、落とし物が見つかるかどうかを簡単に確認できるため、返還率が上がることが期待できます。

従業員の負担が軽減される

従業員が落とし物を受け取り・管理する際に、落とし物検索システムを活用することで、顧客からの問い合わせや相談に対応する時間や手間を減らすことができます。そのため、従業員の負担が軽減されることが期待できます。

顧客満足度が向上する

落とし物検索システムが導入されることで、顧客は自分の落とし物を探す手間が減るため、返還率が上がることに加え、顧客満足度が向上することが期待できます。

ショッピングモールのイメージアップ

ショッピングモールが、落とし物検索システムを導入することによって、顧客の利便性を向上させることができます。そのため、ショッピングモールのイメージアップにつながる可能性があります。

落とし物検索システムは、ショッピングモールにおける落とし物の管理・返還に対する課題を解決するための有効な手段の一つです。
多岐にわたる落とし物を簡単な操作で検索し、所有者がすぐに見つけられるような機能を含んでいます。

手作業での管理とAIでの管理、具体的にどう違うんだろう？

従来の落とし物検索では、顧客が落とし物をした場所や時間帯、落としたものの種類などを伝え、従業員が手作業で管理しているデータベースから類似の落とし物を探す方法が一般的でした。
これに対し、落とし物検索システムを導入することで、以下のような違いが生じます。

検索精度が向上する

従来の落とし物検索では、顧客が伝えた情報をもとに手作業で類似の落とし物を探していました。一方、落とし物検索システムでは、顧客がシステム上で細かく条件を指定できるため、より高度な検索が可能になり、検索精度が向上します。

顧客が自ら検索できる

落とし物検索システムを導入することで、顧客自身がシステムを利用して落とし物を探すことができます。これにより、従来の落とし物検索よりも顧客の手間が省け、スムーズな落とし物の返還が可能になります。

時間・労力の削減

落とし物検索システムを導入することで、従業員が手作業で落とし物を管理する必要がなくなります。顧客が自らシステムを利用することで、従業員の時間・労力が削減され、より効率的な落とし物の管理・返還が可能になります。

以上のように、落とし物検索システムを導入することで、従来の落とし物検索よりも効率的で精度の高い落とし物の管理・返還が可能になります。顧客満足度の向上や労力削減など、様々なメリットが期待できるため、商業施設では既に導入をしている場所もあります。

快適な環境づくりをサポート！

落とし物検索システムを導入することで、従来の落とし物検索よりも効率的で精度の高い落とし物の管理・返還が可能になります。また、顧客が自らシステムを利用できるため、顧客満足度の向上が期待できることや、従業員の手間や時間を削減できる点がメリットといえます。

このようなシステムは、現代社会において利便性の向上や効率性の向上が求められる中で、非常に有効なツールの一つといえます。特に、大規模な施設であるショッピングモールでは、多くの人々が出入りするため、落とし物が発生する頻度が高くなります。そのため、落とし物検索システムを導入することで、顧客や従業員の負担を減らし、より快適な環境を実現することができるでしょう。