駅や商業施設、サービスエリアやテーマパークなど、人が行き交うあらゆる場所で問題になるのが落とし物の管理と受け渡しの問題です。
警視庁によると、令和3年度の警視庁に届けられた落とし物の拾得件数は2,817,203件にものぼるそうです。
財布などの落とし物も多く、中身の現金で換算すると約33億円になるそうです。（引用：警視庁 遺失物取扱状況）
このように落とし物は各地で起こっており、施設内では基本的に施設の占有者が保管と管理をすることになります。
そして、その落とし物の管理は遺失物法によってルールが定められており、法を順守して対応することが非常に重要です。
「忘れ物の保管って何か月なんだろう？」
「保管している落とし物はいつのタイミングで警察に届けるべきか？」
「拾い主による落とし物の引取り期間の権利が発生するのはいつ？」
このように落とし物の対応は期間などの取り決めが多く、お客様とのトラブルも決して少なくはない仕事です。厄介でめんどくさい仕事だと敬遠されがちなのではないでしょうか。
ちなみに、遺失物法に定められている保管期間は、基本的には【3か月】とされています。
これは、公道などの場所だけでなく、施設内での落とし物の場合も同じです。特例施設占有者に定められた施設では、落とし物を受け取った日から2週間以内に警察署長に届け出る必要があります。
特例施設として定められているのは以下の通りです。
・鉄道（駅や新幹線など）施設
・路線バス施設やタクシー施設、フェリー施設
・空港施設
・百貨店や遊園地（テーマパーク、イベント会場など）
また、警察署長と特例施設占有者は傘や衣類など大量、安価な物等を、2週間の保管の後、売却することができます。
例えば、とあるホテルでは保管期間を過ぎた傘の落とし物を「貸し出し用」の傘として再利用しています。
このように、施設における遺失物管理とは、日々届けられる落とし物の分類や必要書類の記載、警察署に提出に加え、お問合せがあった落とし物への対応など、多岐にわたります。
そんな落とし物の管理を効率化するのにお勧めなのが、AIによる遺失物管理システムです。
AIによる遺失物管理システムなら、落とし物を拾って登録した日（拾得日）から保管期間を逆算して自動で入力してくれます。
ですが、物によっては保管が3か月ではなく2週間という指定があったり、施設によっては保管期間について独自のルールが決まっていることもあります。
その場合でもAIがルールを理解して自動で管理してくれるのです。
これでいちいちカレンダーを確認したり、いつまでに届け出なければならないのか考える必要もありません。
この遺失物管理システム、便利なのは管理だけではありません。
AIは画像認識を行うものがあります。
「財布・黒色・30000円入っている・・・」など、映っているものが何なのか自動で判別して、いつまで保管しなくてはならないのかを入力して登録まで行ってくれるので、管理者は登録の手間がなくなります。
あなたがやることはカメラで写真を撮る、ただそれだけです。
ChatGPTは、自然言語処理の分野で注目されている人工知能の一種です。
会話や文章を生成する能力に優れており、様々な応用が期待されています。その中の一つが、遺失物管理です。
遺失物の特徴や場所などを入力すると、ChatGPTの仕組みを用いてそれに合った遺失物の情報を返してくれます。
また、ChatGPTは会話もできるので、遺失物の持ち主や拾った人とコミュニケーションを取ることもできます。このように、ChatGPTを遺失物管理に応用することで、遺失物の発見や返却をスムーズに行うことができるのです。
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AIに遺失物管理にまつわる面倒な業務を任せることで、管理だけでなく落とし物に関する全ての仕事を担うことができるようになってきています。
特に、お問い合せ対応は拘束時間も長く、対応スタッフの負担になってしまう場合も多いです。そこで、問い合わせ対応もすべてAIに任せることで、対応時間を省略し、他の業務に時間をあてることができるようになります。
落とし物対応に時間をかけていたのが、他の業務にあてることができれば、その施設にとって業務効率化を進めるきっかけになります。
AIに関するプロであれば、このような分野に詳しいと思うので、仕事の仕方を変えたいと思っている方はぜひ相談してみてください。
施設での落とし物問題をAIで解決する「遺失物管理システム」。これにより、落とし主のストレス軽減や施設側の業務効率化が期待できます。
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