ホテルや旅館などの宿泊施設では、お客様が部屋に忘れた荷物が多く見つかります。
従業員が手作業で忘れ物を管理してる場合、手間がかかることが課題として挙げられるでしょう。
お客様の忘れ物は部屋の清掃時によく発見されます。しかしながら、清掃スタッフはお客様がチャックアウトするまで待つ必要がありますし、タイミングによってはすぐに清掃に入れないことも考えられます。
そのため、お客様が忘れ物を取りに戻ってきた際に、情報が入れ違いになってしまうことがあります。
管理費用も課題となります。
従業員の人件費や保管場所にはコストがかかります。保管期間が長引くことで発生するリスクなども、ホテルや旅館の運営にとっては重要な課題です。
ホテルでの遺失物管理に関するトラブルは、近年増加傾向にあります。
その背景には、以下のような要因があります。
国内外からの旅行者数が増えており12、ホテルへの宿泊需要も高まっています。
その結果、ホテル内で見つかる忘れ物も多くなっています。
旅行者はインターネットやスマートフォンを使って個人でホテルを予約することが多くなっています。
そのため、ホテルはお客様の属性や連絡先を把握することが難しくなっています。これは、忘れ物の所有者を特定することや連絡することに影響します。
オンライン旅行代理店（OTA）は、ホテルの予約や決済を仲介するサービスです。
OTA事業は近年拡大しており、ホテルにも多くの利用者をもたらしています。しかし、OTA事業には以下のような問題点もあります。
・手数料
- OTA事業者は、ホテルから手数料を徴収します。
この手数料は、ホテルの収益を減らし、忘れ物管理にかけられる予算や人員を制限します。
・入金トラブル
- OTA事業者は、お客様からの決済を代行しますが、その入金に遅延や不正が発生することがあります。
この入金トラブルは、ホテルの資金繰りに影響します。
これらの要因は、ホテルでの遺失物管理に様々な課題をもたらしています。そのため、ホテルは遺失物管理の効率化や改善に取り組む必要があります。
AI忘れ物管理アプリとは、忘れ物の管理を効率化するために開発されたアプリで、ホテルなどの宿泊施設でも利用されています。
AIを活用することで、従業員が忘れ物を見つけた場合に、迅速かつ正確に忘れ物を登録し、保管することができます。
これにより、お客様が忘れ物を取りに来た際にも迅速な対応が可能になるため、顧客満足度の向上にもつながります。
一般的にどんな機能が備わっているのかをお伝えします。
忘れ物があった場合、画像認識技術を用いて、AIが自動的に写真を解析し、正確に管理することができます。
忘れ物が発見された場合、AIが自動的に通知を行い、お客様に返却の手続きを促します。
ホテル側が保管期間を設定することができ、施設独自の柔軟な対応が可能になります。
AI搭載の忘れ物管理アプリを導入するとこんなメリットがあります。
従来の手作業での管理に比べ、AIによる自動化によって大幅に管理効率が向上します。
忘れ物の受け取りや引き渡しにかかる時間が短縮されるため、スタッフの負担も軽減されます。
AIは高度な画像認識技術を持っており、多種多様な忘れ物を正確に認識できます。
そのため、手作業での管理では見落としてしまうような小さな忘れ物や、複数の忘れ物が混じり合った場合でも迅速かつ正確に管理できます。
忘れ物を返却するスピードが速くなることで、お客様の満足度も向上します。
また、お客様が忘れ物を見つけた場合にも、AIによって正確な管理が行われているため、安心して忘れ物を預けることができます。
ホテルでの忘れ物管理において、従来は手作業での管理が主流でしたが、AI忘れ物管理アプリが登場しています。
このアプリを導入することで、従業員の負担やコスト削減が可能になるだけでなく、忘れ物の管理が効率的になり、お客様の満足度向上につながります。
また、保管期間なども柔軟に設定できるため、お客様にとっても利便性が高くなることが期待できます。
気になった方は、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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