AIチャットボットとは、自然言語処理技術や機械学習などの人工知能技術を活用して顧客との対話を自動化するツールで、問い合わせ対応やカスタマーサポート業務を効率化することができます。顧客からの問い合わせをAIチャットボットが受け付け、適切な回答を提供することで、人の手を介さずにスムーズな対応が可能になります。AIチャットボットは、ユーザーからの入力内容を解析して、自然言語での回答を生成することができます。AIチャットボットには、決められたフレーズやキーワードを基にした簡単なものから、意味のある文脈を理解し、自然な会話を行えるものまで、様々な種類があります。
問い合わせ対応は、1日の業務時間の多くを占める、企業にとって大きな課題です。一方で、問い合わせ対応をAIチャットボットに任せることで、効率的に対応することができます。
AIチャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせに24時間体制で迅速かつ正確に対応することができます。AIチャットボットは自然言語処理や機械学習の技術を駆使して、ユーザーの問い合わせ内容を理解し適切な回答を提供します。このため、人手による問い合わせ対応から解放され、企業は人件費を削減することができます。
AIチャットボットは継続的な学習を行いながら、顧客の問い合わせにより的確に対応できるようになります。初期段階では、人間のオペレーターがAIチャットボットのトレーニングを担当し、適切な回答を提供するためのデータセットを作成します。その後、実際の運用中にAIチャットボットはフィードバックを収集し、自己学習を行います。これにより、チャットボットは時間とともにより高度な問い合わせに対応できるようになります。
AIチャットボットは高速かつ一貫した対応を提供するため、顧客の満足度を向上させます。顧客は自分の都合に合わせていつでも問い合わせができ、迅速な回答を得ることができます。また、AIチャットボットは常に正確な情報を提供するため、ヒューマンエラーによるミスや不正確な情報の提供を防ぐことができます。
AIチャットボットによって問い合わせ対応が効率化されることで、企業は人的リソースをより戦略的な業務に集中させることができます。従業員は顧客サービスの向上や他の重要な業務に注力することができ、顧客との関係構築や戦略的な意思決定により時間を割くことができます。
富山県公式ホームページでは、ティファナ・ドットコムが提供する「AIチャットボットさくらさん」を導入し、自動車税相談、移住相談を中心とした問い合わせ対応を自動化することで、富山県庁の職員の方々の業務を効率化し県民の皆様へのサービス向上を目指しています。さらに富山県では、富山県移住・定住促進サイト「くらしたい国、富山」にて学習した内容を元に、公式LINE上でもユーザーからの質問に対してAIさくらさんが自動で回答を行っています。LINE運用を担当する方々においては、「お問い合わせ窓口としてLINEアカウントの活用ができていない」「LINEで個別に寄せられる質問に対応できる人的リソースがない」といったお悩みを解決することができました。
フェリーさんふらわあのホームページに設置した「AIチャットボットさくらさん」では、運賃案内や予約方法・船内の設備紹介など、お客様から寄せられる様々なお問い合わせに対し、24時間365日リアルタイムでの回答が可能になりました。
もともと、フェリーさんふらわあのホームページではフェリーの航路や運賃などの案内を掲載していますが、20種類以上ある部屋タイプや複雑な料金体系を利用者に分かりやすく伝えることが難しく、問い合わせの電話が鳴り止まない日々が続いていました。そこで、社員の負担軽減・顧客満足度向上のためにも問い合わせ対応をAIで自動化できないかという考えをきっかけに、「AIチャットボットさくらさん」の導入に至りました。現在は月3万件〜5万件の膨大な問い合わせにも「AIチャットボットさくらさん」が対応しており、人間が問い合わせに対応する時間を大幅に削減することに成功しました。
西川株式会社では、公式サイトの「よくあるご質問」ページにて、ふとん・寝具のお手入れ方法やオンラインショップに関する問い合わせにお答えしています。西川株式会社ではお客様から寝具にまつわる質問をいただくことが多く、問い合わせの対応時間を削減するためにAIさくらさん（AIチャットボット）を導入しました。AIチャットボットを導入することでお客様を待たせること無くリアルタイムで問い合わせに対応し、営業時間外の休日でも回答が可能になりました。また、AIチャットボットを導入するもう１つの目的として、蓄積したデータをお客様への対応の質向上に役立てたいという目的がありました。導入後は普段のお問い合わせではいただかないお客様の生の声を月1,000件以上獲得し、質問したいが、問い合わせをしていなかったという潜在的なニーズを収集することができました。
AIチャットボットは、問い合わせ対応を効率化するために有効なツールです。顧客との対話を自動化することで、顧客満足度の向上やコスト削減、業務効率化などのメリットがあります。しかし、設計や運用には専門的な知識が必要であり、慎重に検討することが重要です。今後は、自然言語処理技術の進化により、AIチャットボットの活用領域が拡大していくことが期待されます。
中でもティファナ・ドットコムが提供する「AIチャットボットさくらさん」はChatGPTを搭載しており、チューニングやメンテナンスをAIが自動で行うため、運用に掛かる手間なく導入が可能です。
AIチャットボットの導入を考えている方はぜひチェックしてくださいね。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
