ChatGPTとは、自然言語処理の分野で開発された強力なテキスト生成モデルです。学習した知識と統計的なパターンを利用して、与えられたキーワードや文脈に基づいて自動的に文章を作成します。
多様な言語やドメインに対応できる柔軟性と、高い品質と正確性を持つテキスト生成能力を備えているため、ビジネスや技術の文書やレポートを生成したり、チャットボットやアシスタントとして対話したり、クリエイティブなコンテンツを作成したりすることができます。
ChatGPTは、多くの企業で社内ヘルプデスクの効率化ツールとして活用されています。例えば、大手製造業の会社では、ChatGPTを導入してから、IT関連の問い合わせ対応時間が平均で50%削減されました。社員からの一般的な質問に即座に回答し、より複雑な問題は専門のITスタッフへとスムーズにエスカレートすることができるため、問い合わせの初期対応を自動化に繋がり、ITスタッフがより戦略的な業務に集中できる環境の実現に貢献しています。
では、情報システム部において、ChatGPTはどのように活用することができるでしょうか。
ChatGPTは、社員からのIT関連の問い合わせに対して、適切な回答や解決策を提供することができます。例えば、パスワードのリセットやソフトウェアのインストール方法などのよくある質問に対しては、自動的に回答することができます。また、複雑な問題や個別の対応が必要な場合には、人間の担当者にエスカレーションすることもできます。
ChatGPTは、社内の情報や文書を検索し、必要な情報を抽出して提示することができます。例えば、社内規定や手順書などの文書に関する質問に対しては、文書の場所や内容を教えることができます。また、文書の作成や更新にも協力することができます。例えば、文書のテンプレートやフォーマットを提供したり、文書の内容をチェックしたり、文書の要約や概要を作成したりすることができます。
ChatGPTは、社員同士のコミュニケーションや協働をサポートすることができます。例えば、プロジェクトやタスクの管理や進捗報告に関する質問に対しては、プロジェクトやタスクの状況や期限を教えることができます。また、プロジェクトやタスクに関連する情報や資料を共有したり、フィードバックやアドバイスを提供したりすることもできます。
以上のように、情報システム部では、ChatGPTを社内問い合わせ対応のために多様な方法で活用することができます。ChatGPTは、情報システム部の業務効率化や品質向上に貢献するだけでなく、社員の満足度やエンゲージメントも高めることができる有用なツールです。
ChatGPTを社内ヘルプデスクで活用する際の情報漏洩リスク対策は、企業のセキュリティ戦略において最も重要なポイントの一つです。以下に具体的な対策を詳述します。
ChatGPTの利用にあたり、個人情報や機密情報の入力を避けることは基本中の基本です。システム利用者に対して、機密情報を含む質問を避けるよう教育し、適切な利用ガイドラインを作成・共有することが重要です。これにより、意図しない情報漏洩のリスクを低減できます。また、定期的にユーザーへの教育を行い、ガイドラインの遵守を徹底させることが必要です。
＜避けるべき入力例＞
・顧客の個人情報を含む質問
例：「顧客Aの住所は？」
・社外秘の業務情報を含む内容
「次のプロジェクトの開始日とチーム名を教えてください」
・クレジットカード情報やパスワード
例：「パスワードは何ですか？」
＜許容される入力例＞
・パスワード再設定の一般的な手順
例：「社内パスワードを再設定するにはどうすればよいですか？」
・IT設備の利用方法
例：「会社のWi-Fiに接続するには？」
AIが過去の対話を学習しないように設定を行うことも重要です。ChatGPTは通常、過去の対話データを学習し、将来の応答生成に利用しますが、これが機密情報を含むリスクを増大させます。再学習機能を無効化し、AIが一時的な対話データを保持しないように設定することで、機密情報の意図しない利用を防ぐことができます。また、再学習を行う場合は、厳密なデータフィルタリングを実施し、機密情報が含まれないよう徹底します。
情報漏洩リスクの防止には、社員全員がリスクの認識を持ち、適切にChatGPTを利用するための教育が必要です。定期的な研修や啓発活動を通じて、利用ガイドラインや設定手順を周知徹底しましょう。
＜教育プログラムの例＞
・新入社員向けオリエンテーションでChatGPTの安全な利用方法を紹介
・社内イントラネットでリスク防止に関するミニ動画を配信
以上のように、ChatGPTを活用する情報システム部は、情報漏洩リスクの面でいくつかの課題を抱えています。これらの課題に対処するためには、ChatGPTの生成するテキストに対するフィルタリングや監査などの仕組みを導入したり、通信や保存などの過程で暗号化や認証などのセキュリティ対策を強化したりする必要があります。
ChatGPTは、必要最低限の人員にしかアクセスできないようにすることで、不正な利用や外部への流出を防ぐことができます。アクセス権限は、定期的に見直し、必要に応じて更新することが望ましいです。
ChatGPTは、ユーザーとの会話履歴や生成した応答を保存することがありますが、これらのデータには、機密性の高い情報や個人情報が含まれる可能性があります。そのため、入出力データは、暗号化や削除などの適切な方法で管理することが必要です。また、データのバックアップや転送も、安全な方法で行うことが重要です。
ChatGPTは、自然言語処理の技術を用いていますが、それでも誤った応答や不適切な応答を生成することがあります。これらの応答は、ユーザーに混乱や不信感を与えるだけでなく、情報漏洩の原因にもなり得ます。そのため、ChatGPTの品質を向上させるためには、定期的にテストや評価を行い、問題点や改善点を見つけて修正することが必要です。
以上のように、情報システム部では、ChatGPTの情報漏洩リスクを軽減するために、アクセス権限の制限、入出力データの管理、品質の向上などの行動をとる必要があります。これらの行動は、ChatGPTの安全性と信頼性を高めるだけでなく、ユーザーとの良好な関係を築くことにも貢献します。
詳しくはこちらもご覧ください。
＞ChatGPTの社内利用における情報漏洩リスクと対策
ChatGPTは自然言語処理の強力なモデルで、ビジネス文書生成やチャットボットとして活用できます。情報システム部では、ITサポート、知識管理、コミュニケーションの面で利用が可能です。
しかし、情報漏洩リスクも懸念されます。生成されるテキストに機密情報が含まれる可能性や、通信経路での盗聴のリスクがあるため、セキュリティ対策が必要です。ChatGPTへのアクセス権限制限、データ管理、品質向上などの行動が情報漏洩リスクの軽減に寄与します。安全に利用し、情報漏洩リスクを最小限に抑えるために、これらの対策をしっかりと講じることが重要となるでしょう。
ChatGPTを搭載したAIでさらなる活用を目指す方は、こちら
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
