【病院関係者必見】AIでカスハラ対策！電話対応の負担を軽減する方法とは？

【実例】病院で増加するカスハラの具体事例

1. 診療予約クレームのエスカレート

📞 「予約が取れない？ふざけるな！特別に枠を作れ！」
📞 「今すぐ担当医を出せ！話をさせろ！」
予約枠が埋まっていることに納得せず、何度も電話をかけたり、怒鳴ったりするケース が増えています。

2. 処方箋に関する過剰な問い合わせ

📞 「この薬は本当に必要なのか？医師に確認しろ！」
📞 「副作用が不安だから代わりの薬を処方しろ！」
適切に説明しても、納得せずに繰り返し問い合わせるケース があり、他の業務に支障をきたしています。

3. 業務への悪影響と患者満足度の低下

📞 「診察の待ち時間が長いのは、お前らが無能だからだ！」
📞 「ほかの患者より先に診てもらえるようにしろ！」
カスハラ対応に時間を取られることで、他の患者への対応が遅れ、病院全体のサービス品質が低下 するリスクがあります。

【解決策】「カスハラ対策さくらさん」の導入で負担を軽減！

「カスハラ対策さくらさん」は、病院向けのAIカスハラ対策システム です。
AIがクレーム対応の一次窓口となり、感情的な要求にも冷静に対応 します。

1. 診療予約クレームをAIが代行

✅ AIが予約状況を確認し、「現在の予約枠は満席です」と冷静に案内
✅ 無理な要求に対しては、「特別な枠の用意はできません」と一貫した説明

2. 処方箋に関する問い合わせ対応を効率化

✅ AIが基本情報を説明し、必要な場合のみ医師や薬剤師に引き継ぐ
✅ 問い合わせ対応の負担を軽減し、業務効率を向上

3. 24時間対応で業務負担を削減

✅ AIが営業時間外の問い合わせにも自動で対応
✅ 「現在の営業時間は○時～○時です」と案内し、夜間の無理な対応を防止

【導入のメリット】病院にAIが必要な理由

1. スタッフの負担軽減

✅ AIが一次対応し、スタッフが本来の業務に集中できる

2. カスハラの抑止と業務の効率化

✅ 無理な要求をAIが冷静に対応し、感情的なクレームを抑止

3. 患者対応の質向上

✅ クレーム対応の時間を削減し、ほかの患者への対応を丁寧に

【まとめ】AIで病院のカスハラ対策を強化し、スタッフの負担を軽減！

病院のカスハラ問題は、スタッフの負担増加や業務効率低下を招く深刻な課題 です。
しかし、「カスハラ対策さくらさん」を導入することで、スタッフの負担を軽減しながら、業務効率を向上 させることが可能になります。
AIが感情的なクレームにも冷静に対応 し、病院スタッフの精神的負担を減らしながら、患者対応の質を向上させます。
「カスハラ対策さくらさん」で、安心して業務に取り組める環境を整えましょう！