近年、人件費削減や非対面ニーズの高まり、さらには新型コロナウイルス感染症の影響もあり、無人店舗が急速に増加しています。しかし一方で、無人化により防犯リスクが高まり、従来の監視カメラだけでは不十分になってきました。また、人的な対応がないため、質の高い顧客サービスを提供することが課題となっていました。こうした多くの課題に対し、生成AIを活用したアバター接客が革新的な解決策として注目を集めています。
アバター接客とは、遠隔地のオペレーターがAIによって生成された仮想キャラクター(アバター)を介して、無人店舗の顧客と対話するシステムです。オペレーターは音声やジェスチャー、表情を操作し、アバターがそれらをリアルタイムで再現することで、まるで実在の人物とコミュニケーションしているかのような対話が可能になります。生成AIは高度な自然言語処理により、人間らしい自然な会話を生成し、スムーズなコミュニケーションを実現します。
アバター接客は、監視カメラと連携することで優れた防犯対策を実現します。万引きや不審な動きを検知した際に、アバターが即座に声がけや警告を行えるのです。単なる監視カメラでは対応しきれない状況でも、アバターが臨機応変に不審者への指示や警告を行うことができます。場合によっては、オペレーターや警備会社に自動的に通報される仕組みも構築できます。
さらに、アバターの存在自体が、不審者に対する心理的な抑止力となります。無人店舗には人がいないと思われがちですが、アバターが活動していることで「見守られている」という認識を持たせ、犯罪のリスクを事前に低減する効果が期待できます。加えて、アバターは防犯カメラでは捉えきれない出来事にも機動的に対処できるため、トラブル防止の面でも大きな役割を果たします。
一方で、アバター接客は優れた顧客サービスにも大きく貢献します。生成AIの高度な言語処理技術により、アバターは自然な言葉遣いで、商品やサービスの説明、レジ支払い方法の案内、クレーム対応など、さまざまなシーンで顧客に分かりやすく対応することができます。
また、AIが顧客の購買履歴や属性情報、行動履歴などのビッグデータを高速で分析することで、一人ひとりの顧客のニーズにピッタリとマッチした最適なサービスを提案・提供することが可能です。例えば、お客様の好みの商品をレコメンドしたり、アレルギー情報に基づいたメニュー案内をしたりすることができます。このようなパーソナライズされた対応は、顧客満足度の大幅な向上につながります。
さらに、アバターのキャラクターデザインは、親しみやすさと信頼感の醸成を意識して作られています。顧客とのよりよい関係構築が期待でき、リピート率の向上にもつながるでしょう。
加えて、AIの高度な言語処理能力を活かすことで、訪日外国人をはじめ、様々な言語への対応が可能です。また、視覚や聴覚に障がいのある人にもストレスなくサービスを受けられるよう、ユニバーサルデザインの実現も可能となります。
このように、生成AIで制御されるアバター接客は、無人店舗における防犯対策と質の高い顧客サービスを両立させる優れた解決策となっています。実際、無人コンビニ、カフェ、レストランなどの事業者がアバター接客の導入を進めており、導入効果として防犯リスクの低減や売上増加などのメリットが報告されています。
今後、AIの更なる進化により、アバター接客はさらに高度化すると予想されます。より人間らしい自然な対話や、高精細な3Dアバターによる実在感の向上などが期待できます。生成AIを活用したアバター接客は、ますます重要性を増す中核技術と言えるでしょう。無人店舗のみならず、遠隔操作が必要な様々な分野での活用が見込まれ、新しいビジネスモデルの創出にもつながると考えられています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
