リモート案内とは、お客様とスタッフが物理的に離れた場所にいながらも、インターネットや電話などのオンライン手段を通じてサービスやサポートを提供することを指します。
この方法では、お客様は自宅やオフィスから簡単にサービスを受けることができ、スタッフ側も効率的なカスタマーサポートを提供できます。
リモート案内は時差や距離を超えて世界中のお客様に対応することができ、柔軟性と便利さを提供することができます。
また、技術の進化により、ビデオ通話やチャットなどの多様なコミュニケーションツールが活用されることで、顔と顔を向き合い、より身近で個々のニーズに対応できるサービスを実現しています。
ChatGPTを利用した自動応答システムを導入することで、顧客からの問い合わせに対して24時間365日迅速かつ適切な回答を行うことができます。自動応答システムは、顧客からの問い合わせ内容を学習して、徐々に回答精度を向上させることも可能です。
ChatGPTを利用して、金融商品やサービスの案内を行うことができます。具体的には、投資信託や保険商品の案内、口座開設の案内などがあります。ChatGPTによる案内は、いつでも、どこでも、スムーズに行うことができるため、顧客のニーズに合った提案を行うことができます。
ChatGPTを利用することで、定型的な問い合わせに対応することができます。例えば、残高照会や振込みの手続きなどが挙げられます。ChatGPTによる自動応答により、顧客にストレスを与えることなく、スピーディーな対応を実現することができます。
ChatGPTを利用することで、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応できるため、顧客満足度の向上につながります。また、ChatGPTは人工知能による自動学習が可能なため、より適切な回答が提供されるようになっていくため、顧客のニーズに合わせたサービス提供が可能になります。
ChatGPTを金融業界で活用することによって、カスタマーサポートの効率化やサービス向上が期待されます。しかし、ChatGPTを導入する際には、情報セキュリティやプライバシーの確保など、様々な課題があるため、慎重な導入が必要です。具体的には、以下の点に注意が必要です。
ChatGPTは、顧客の問い合わせ内容を学習するため、多くの顧客情報が必要となります。そのため、情報漏洩やハッキングなどからデータを保護することが必要です。
ChatGPTは、自動学習により回答精度を向上させることができますが、学習に誤りがあると誤解釈された回答を提供することがあります。そのため、回答の正確性を確認する体制が必要です。
ChatGPTを導入することで、人間との接続がなくなってしまうと、顧客にとって不安やストレスを与えることがあります。そのため、ChatGPTと人間の接続を確保することが必要です。
ChatGPTは、多くの顧客からの問い合わせに対応するため、特定の問題に対しての回答を提供できないことがあります。そのため、トラブルシューティングの体制を整備することが必要です。
以上の点を踏まえ、金融業界においてChatGPTを活用することで、顧客サポートの向上や業務の効率化が期待されます。しかし、顧客サポートを自動化することで、顧客との接点が減るため、顧客に不安や不満を与える可能性もあることに注意が必要です
インターネットが途切れると、話が中断してしまうことがあります。また、画像や音声がクリアでないこともあるので、時にはお互いの話が理解しにくくなることがあります。
リモート案内では、顔の表情や手の動きなど、相手の感情を読み取るのが難しいことがあります。
そのため、直接会って話すときよりも、相手の意図を理解しにくくなることもあります
リモート案内のメリットの一つに様々な店舗、拠点に対して、リモートで対応する側が自宅、オフィス、レンタルスペースなど場所にとらわれないのが大きな特徴です。
極端な例として、国内、海外の旅行先でも接客業務ができてしまいます。
そのため、新たなビジネススタイルとしても活用が期待されます。
ChatGPTは、金融業界において顧客サポートや業務の効率化に活用できる可能性があります。しかし、多くの顧客情報が必要となるため、情報漏洩やハッキングからのデータ保護が必要であり、誤解釈の防止や人間との接続、トラブルシューティングに対する体制が整備される必要があります。また、顧客サポートを自動化することで、顧客との接点が減るため、不安や不満を与える可能性もあることに注意が必要です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
