AIアバター接客は、現実の場所にデジタルサイネージを設置し、通常はAIアバターが顧客とコミュニケーションを取るサービスです。AIアバターは顧客の質問に答えたり情報提供したりする役割を果たします。しかし、AIアバターが対応できない複雑な状況や要求が発生した場合、遠隔地の人間オペレーターに接続して対応できる仕組みも備えています。このサービスは、効率的な情報提供やサポートを提供する一方、人間の介在が必要な場面でも対応できる柔軟性を持っています。
フェリー業界では、多くの場面でカスタマーサービスが必要です。しかし、従来の人間による接客では、繁忙期や突発的な需要の増加に対応するのが難しく、待ち時間やサービスの品質に問題が生じることがありました。AIアバター接客は、24時間体制で迅速かつ効率的に顧客に対応でき、待ち時間を短縮し、サービス品質を向上させます。
人間のスタッフを増員することは、コストがかかり、労働力の調整やトレーニングの必要があります。AIアバター接客は、労働コストを削減し、リソースを最適化する機会を提供します。特に、ルーチンな質問や情報提供などの基本的なタスクをAIが担当することで、人間のスタッフはより高度な業務に集中できるようになります。
AIアバター接客の導入は、フェリー業界におけるイノベーションの一環として位置づけられます。顧客が新しい技術を利用できるという点で魅力的であり、競合他社から差別化を図る手段としても機能します。また、データ分析や顧客フィードバックをもとにAIを改善し、サービスの質を向上させることで、競争力を高めることが期待されます。
フェリー事業にAIアバター接客を導入することには、以下のような3つのメリットがあります。
AIアバター接客を導入することで、フェリーの乗客は24時間いつでも質問や問い合わせに対応してもらえます。従来の接客では人的リソースの制約により、営業時間外や混雑時に対応が遅れることがありましたが、AIアバターは常に利用者と対話できるため、即座に対応できる利点があります。これにより、乗客の待ち時間を短縮し、スムーズなフェリー体験を提供することができます。
フェリーは観光地や国境をまたぐ交通手段として利用されることがあり、様々な国や文化の人々が利用します。AIアバター接客は、多言語対応機能を備えており、自動翻訳やリアルタイム通訳を活用して、利用者が自分の母国語でコミュニケーションできる環境を提供します。これにより、国際利用者にとってストレスのない快適な旅行体験を提供することができます。
AIアバター接客は、一貫した高品質なサービスを提供することができます。人間の接客では、接客態度や知識の差などが生じることがありますが、AIアバターはプログラムによって統一された品質で接客を行います。乗客は常に正確な情報や的確なアドバイスを受けることができ、信頼性の高いサービスを享受できます。また、AIアバターは利用者の好みや過去の利用履歴を記憶することも可能であり、個別のニーズに合わせたパーソナライズされたサービスを提供できます。
実際にアバター接客を導入したことでどのような課題が解決できるのか、見ていきたいと思います。
運賃案内や予約方法・船内の設備紹介など、お客様から寄せられる様々なお問い合わせに対し、24時間365日リアルタイムで案内を行っています。
また、関西の観光地の行き方なども案内を行っており、問い合わせ対応スタッフの負荷軽減はもちろん、顧客満足度アップに繋げています。
フェリーさんふらわあの詳しい事例はこちら
アバター接客を導入している船旅会社から以下のお言葉を頂いています。
・今まで可視化できていなかった膨大な顧客ニーズをデータとして蓄積できました。
・窓口の稼働していない営業時間外の対応もさくらさんにより実現できました。
・全国旅行支援の対応など急を要するものの対応が助かりました。
・窓口以外の仕事に集中できるので、良かったです。
アバター接客では、24時間対応・インバウンド対応など様々なサポートをしているので、感謝の声を頂いています。
アバター接客を選ぶなら「AIさくらさんシリーズ」がおすすめです。
システムや機器に不具合が発生した場合、専門のスタッフがすぐに駆けつけてくれたり、すぐに対応をしてくれます。
webでの問い合わせや電話窓口などの課題を解決した場合、また他の企業からサービスを探す必要がありますが、「AIさくらさんシリーズ」ではどちらのサービスも提供を行っているため１つの企業で複数の課題を解決することができます。
課題を解決するためにのために、手厚いサポートとカスタマイズをしてくれます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
