バーチャル顧客対応におけるアバター接客では、雑談を通じて利用者との信頼関係を深めることが可能です。この信頼関係は、オンラインショッピングや店舗訪問時の顧客の判断基準となり、忠誠度の向上に寄与します。
ユーザーとの信頼関係を築くことができるということは、お客さんがあなたのことを信頼してくれるということです。お店で買い物をするときや、インターネットで商品を買うときに、お客さんは信頼できるお店や会社を選ぶことが大切です。
例えば、お店でお買い物をするときに、店員さんが優しく話しかけてくれたり、商品について詳しく説明してくれたりすると、お客さんはそのお店を信頼するようになります。そして、またそのお店で買い物をすることが多くなるでしょう。
同じように、リモート接客でも、お客さんがあなたのことを信頼することが大切です。例えば、商品やサービスの説明だけでなく、お客さんとの雑談を通じて、趣味や共通の話題を見つけることができます。そうすることで、お客さんはあなたのことを理解してくれると同時に、あなたを信頼するようになるのです。
信頼関係が築けると、お客さんはアバター接客のことを頼りにして、商品やサービスを買うようになるかもしれません。そして、そのお客さんがまた他の人にアバター接客のことを紹介することもあるかもしれません。つまり、信頼関係を築くことは、長期的なお客さんの獲得につながるのです。
雑談をすることで、利用者顧客の関心事や問題点をより深く理解することができます。商品やサービスに関する質問だけでは、利用者の本当のニーズを把握することができない場合があります。
雑談を通じて、利用者が本当に求めているものを理解することができます。
「家族連れをメインターゲット層にできる」とありますが、重要なのは子どもにまた来たいと思わせることが重要です。
例えば、子供の時に遊園地のショーを見に行きたくて、親におねだりをしたことはありませんか？休みの日には家族でお出かけをしたと思いますよね。
子供は買い物はできませんが、行きたい場所の主導権を握ることができます。AIを使った雑談では、子どもに合わせた会話を行うことが可能なので、心を掴むことが出来るかと思います。子どもが行きたいと思うことで、家族連れのお客さんを増やすことが可能です。
アバター接客では、お客さんとの信頼関係を築くことが大切です。優しく話しかけたり、商品やサービスの説明をするだけでなく、お客さんとの雑談を通じて、趣味や共通の話題を見つけることが重要です。
お客さんがアバター接客を信頼するようになると、長期的なお客さんの獲得につながる可能性があります。
つまり、アバター接客でも、信頼関係を築くことが、お客さんの獲得につながるということです。
AIアバター接客を百貨店のコスメ・美容フロアで活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、商品の説明やアドバイスを提供します。顧客がコスメやスキンケア製品を選ぶ際、AIアバターが顧客の肌質や好みに基づいて適切な商品を提案します。また、メイクのアドバイスやトレンド情報を共有することで、顧客の興味を引き、購買意欲を高めることができます。
レストランのフードデリバリーカウンターでAIアバター接客を活用することで、顧客との待ち時間を有意義にし、ブランドイメージの向上を図ります。AIアバターがオーダーを取り、料理の特長やオススメメニューを紹介することで、顧客に対するサービスが向上します。また、フードデリバリーサービスの特典やポイントなどの情報も提供することで、リピート率を高める効果が期待できます。
自動車販売店のショールームでAIアバター接客を活用することで、来店した顧客との体験を豊かにし、購買意欲を刺激します。AIアバターが車種の特長や性能をわかりやすく説明し、カスタマイズオプションを提案することで、顧客のニーズに合った最適な車を見つける手助けをします。さらに、保険やローンの相談もAIアバターが担当することで、顧客の購買をスムーズに促進します。
これらの場所でAIアバター接客を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるとともに、店舗やブランドの差別化にも貢献します。顧客により良い体験を提供することで、リピート率の向上や口コミによる新規顧客の獲得につなげることができるでしょう。
ChatGPTは、大規模なテキストデータを学習して生成された人工知能（AI）モデルで、テキストに対する高度な理解力と生成能力を持っています。対話ベースのコンテキストでの応答生成に特化しており、ユーザーとの自然な対話を行うことができます。ユーザーからの質問やコメントに対して、適切な回答や応答を生成する能力を持っています。
・自然な対話を実現
ChatGPTは、ユーザーとの対話を自然で流暢なものにします。これにより、ユーザーとのコミュニケーションがより魅力的で効果的になり、顧客満足度を向上させることができます。
・カスタマイズ可能性
ChatGPTはカスタマイズ可能で、特定のビジネスニーズに合わせてトレーニングおよび微調整できます。これにより、顧客に合った独自の接客体験を提供できます。
・リアルタイム分析
ChatGPTは対話データを収集し、リアルタイムで分析できるため、顧客のニーズやトレンドを把握しやすく、ビジネス戦略の改善に役立ちます。
早速、雑談を取り入れようと思っても現実的には難しいのではないでしょうか。アバター接客に慣れるための時間や、マニュアルの整備、AIアバターとの棲み分けなど問題が生じると思います。
ここで、AIに任せることが解決する一つの手段になります。基本的にはAIが雑談と案内を行い、どうしても対応できない事象が発生したときにはアバター接客で人が対応すればよいのです。最近ではChatGPTの台頭で、AIが飛躍的に発達しています。また、AIだと冷たい印象を受けるのではないかという話も昔はありました。今では相手の感情を読み取り、AIも併せて対応するのが難しくなくなってきています。
既に大手の企業では、アバター接客の導入が進められてきておりニュースにもたびたび取り上げられます。AIなどの技術をいかにうまく取り入れられるかが今後の企業の将来を占うことになりそうです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
