リモート相談とは、お客様とスタッフが物理的に離れた場所にいながらも、インターネットや電話などのオンライン手段を通じてサービスやサポートを提供することを指します。
この方法では、お客様は自宅やオフィスから簡単にサービスを受けることができ、スタッフ側も効率的なカスタマーサポートを提供できます。
リモート相談は時差や距離を超えて世界中のお客様に対応することができ、柔軟性と便利さを提供することができます。
また、技術の進化により、ビデオ通話やチャットなどの多様なコミュニケーションツールが活用されることで、顔と顔を向き合い、より身近で個々のニーズに対応できるサービスを実現しています。
私が勤めている保険会社では、今まで訪問型営業が主流でした。
しかし、コロナ禍によって、訪問型営業が積極的にできなくなり、オンライン会議形式での商談をする方法がつかわれるようになり、今は、オンライン（リモート）型営業が多くなってきた。
その中で、オンライン（リモート）型営業の発展した形で、アバター営業（商談）の話が出てきた。
アバター営業の最大のメリットは、アバターというキャラクターを通して、お客様と会話をするため、お客様にとっては、あまり緊張せずに会話ができる点が上げられる。
そのため、今まで「営業される！」と身構えてしまったお客様もアバター（キャラクター）を通して、会話をすることで、リラックスして商談できるのが最大のメリットになります。
インターネットが途切れると、話が中断してしまうことがあります。また、画像や音声がクリアでないこともあるので、時にはお互いの話が理解しにくくなることがあります。
アバター営業では、顔の表情や手の動きなど、相手の感情を読み取るのが難しいことがあります。
そのため、直接会って話すときよりも、相手の意図を理解しにくくなることもあります
リモート相談のメリットの一つに様々な店舗、拠点に対して、リモートで対応する側が自宅、オフィス、レンタルスペースなど場所にとらわれないのが大きな特徴です。
極端な例として、国内、海外の旅行先でも接客業務ができてしまいます。
そのため、新たなビジネススタイルとしても活用が期待されます。
オンライン（リモート）型営業の営業をはじめて、まず困ったのが、あまりお客様が積極的に質問して来ないことだった。
原因は、無意識にお客様に圧力をかけていたようだった。
オンライン会議では、自分の顔が大きく映ることが多く、自分がどのような顔で商談していたか意識していなかった。
そのことで、自分の表情が、対面での商談よりもダイレクトに伝わってしまっていた。
その点、アバター営業は、自分の表情がお客様に見られることもなく、お客様も緊張が無い中で話をすすめることができた。
ただ、社内でアバター営業する上で、いくつか問題もあった。
アバター営業する上で、営業担当者から言われたが、
「保険の営業担当者とアバター（キャラクター）を通して商談してしまうと、営業担当者の顔を覚えてもらえないのではないか」
「顔を覚えてもらえないと、自分の固定客にならないのではないか」
という指摘があった。
ただ、このことは、アバターを営業担当者専用にカスタマイズしたりすることで、顔は覚えてもらえなくても、名前を覚えて貰えば、次の商談にもつながると私は思っていた。
社内でオンライン（リモート）型営業をすすめると、当たり前ではあるが、お客様との商談する機会は、訪問しての商談よりも多く取れた。
その中で、お客様が希望しない限り、アバター営業で商談をすすめると、面白いことに話が良い形で進むことが多くなった。
自分の会社の場合は、アバターと担当者直接のオンライン（リモート）会議は、選べるように工夫したが、大抵の人は、アバターを希望してきた。
弊社のアバターで行う保険の窓口はいかがですか。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
