エンゲージメントとモチベーションを高めるフィードバックと改善の方法

エンゲージメントとモチベーションの重要性

エンゲージメントとは、仕事に対する情熱や熱意、自発性や主体性などを表す言葉です。エンゲージメントが高い部下は、仕事に対する満足度やコミットメントが高く、自ら積極的に行動し、成果を出す傾向があります。一方、エンゲージメントが低い部下は、仕事に対する関心や意欲が低く、パフォーマンスや生産性が低下し、離職率も高くなります。

モチベーションとは、仕事に対する動機づけや意欲のことです。モチベーションが高い部下は、仕事に対する目標や価値観が明確で、自ら学びや成長を求め、チャレンジし続けます。一方、モチベーションが低い部下は、仕事に対する目的や意義が見出せず、やる気や自信がなくなり、ストレスや不満を抱えます。

エンゲージメントとモチベーションは相互に影響し合います。エンゲージメントが高まればモチベーションも上がりますし、逆にモチベーションが下がればエンゲージメントも低下します。したがって、管理職としては、部下のエンゲージメントとモチベーションを同時に高めることが重要です。

エンゲージメントと従業員満足度の違い

エンゲージメントと従業員満足度の違いは、「組織への貢献意識があるかどうか」で区別できます。エンゲージメントは企業と従業員の双方向の関係を表すことに対して、従業員満足度は企業から従業員への一方的な関係であることが特徴的です。つまり、従業員満足度が高くても、エンゲージメントが低い場合は、従業員は仕事をこなすだけでなく、自発的に企業の成長に貢献しようとは思わない可能性があります。

エンゲージメントとモチベーションを高めるフィードバックの方法

部下のエンゲージメントとモチベーションを高めるためには、適切なフィードバックが欠かせません。フィードバックとは、部下の仕事の内容や成果に対して、評価や感想、アドバイスなどを伝えることです。フィードバックは以下のような効果があります。

・部下の自己認識や自己効力感を高める
・部下の強みや改善点を明確にする
・部下の目標設定や行動計画をサポートする
・部下の成長や貢献を認めて報酬する

しかし、フィードバックはただ伝えれば良いというものではありません。フィードバックの方法によっては、逆に部下のエンゲージメントやモチベーションを低下させることもあります。例えば、

・フィードバックが不適切なタイミングや場所で行われる
・フィードバックが曖昧で具体性や根拠がない
・フィードバックが一方的で部下の意見や感情を聞かない
・フィードバックが批判的で肯定的な点がない
このようなフィードバックは、部下に不快感や不信感を与えたり、自尊心や自信を傷つけたりします。そうならないためには、

・フィードバックは定期的で適切なタイミングと場所で行う
・フィードバックは具体的で明確な根拠や例を示す
・フィードバックは双方向で部下の意見や感情を尊重する
・フィードバックは肯定的で部下の強みや成功を称賛する

このようなフィードバックを心がけることが大切です。

エンゲージメントとモチベーションを高める改善の方法

フィードバックだけでは十分ではありません。フィードバックに基づいて部下の仕事の改善を促すことも必要です。改善とは、部下の仕事の内容や方法に対して、問題点や改善点を指摘し、解決策やアクションプランを提案することです。改善は以下のような効果があります。

・部下の仕事への関心や意欲を高める
・部下の仕事への挑戦度や達成感を高める
・部下のスキルや能力を向上させる
・部下の創造性や革新性を引き出す

しかし、改善もただ指示すれば良いというものではありません。改善の方法によっては、逆に部下のエンゲージメントやモチベーションを低下させることもあります。例えば、

・改善が不必要な細かさや頻度で行われる
・改善が一方的で部下の考えや提案を無視する
・改善が現実的でなく達成不可能な目標や要求をする
・改善が支援的でなく部下に責任だけ押し付ける

このような改善は、部下にストレスや不満を与えたり、自主性や主体性を奪ったりします。そうならないためには、

・改善は必要最小限で適切な細かさと頻度で行う
・改善は協働的で部下の考えや提案を尊重する
・改善は現実的で達成可能な目標や要求をする
・改善は支援的で部下に必要なリソースやサポートを提供する

このような改善を心がけることが大切です。

エンゲージメントとモチベーションは仕事の成果や満足度に大きく影響する

エンゲージメントとモチベーションは、部下の仕事の成果や満足度に大きく影響する要素です。管理職としては、部下に適切なフィードバックと改善を行うことで、部下のエンゲージメントとモチベーションを高めることができます。フィードバックと改善の方法には、定期的で具体的で双方向で肯定的なものが効果的です。また、必要最小限で協働的で現実的で支援的なものが効果的です。このようなフィードバックと改善を心がけることで、部下の仕事の質や量を向上させることができます。