AIを導入することで、Webサイト運営の負担が軽減され、短期間で顧客満足度の向上と社内評価のアップを実現しました。AIによる自動解析と改善が、どのように成果をもたらしたのかを詳しく見ていきましょう。
ある日、上司に呼び出されて突然自社のwebサイト担当に抜擢されました。
具体的にどうすればよいか確認したところ「webサイトで顧客満足度を上げて」というあいまいな指示しかもらえず…。
まずは、さっそく自社のwebサイトを見てみることにしました。
以前の職場で多少webサイト運営に関わっていたとは言え、具体的に何を改善すればよいのかわからない。目標設定の段階でつまずきました。
webサイトの顧客満足度を上げるには「SEO対策」が必要らしいのですが…
ネットを調べると「Google Analytics」というツールを使えば、webサイトの問題点が見えてくるらしいというところまでたどり着きました。
幸いにも、うちの自社webサイトにもこのツールが入っていたのですが…
調べ方が全くわかりません。
セッション？ コンバージョン？ 顧客満足度？ KPI？
専門用語のオンパレードで、余計に混乱してしまいました。
当然ながら、社内にも詳しい人がいない状態です。
これには困った。
さらに色々と調査すると、今はAIが人に代わって分析してくれるサービスがあることもわかりました。
AIってよく見るワードだけど、実際どうなんだろう？
具体的に何をしてくれるのだろう？と、これまた頭が混乱してきました。
ネットの意見を見ると
「AIが対応するのは最初だけ」
「結局、色々と設定をしなければ効果が出ない」
「継続して運用しなければ結果が出ない」
など、ネガティブなコメントが散々。
それに仮にこのAIサービスで結果を出しても、自分の成果にならないのでは？
「AIがあれば、君は必要ない」と言われたらどうしよう…。
ただ、この時の私はとりあえずなんでも良いのですがりたい気持ちでいっぱいでした。
とにかくやってみてから考えよう。
頭を悩ませていると、ネットで調べているサービスの中に「AIでSEO完全自動化」の文字が。
ティファナがリリースしている「AIさくらさん」という “Webサイト自動解析” サービスは、SEO対策を全て自動で対応してくれると書いてあります。
これなら自分でもできるかも？ でも本当に自動なんだろうか？
費用も、他のAIサービスとくらべてやや割高…。
本当に結果は出るのか？半信半疑で導入したのですが…
数日後、管理画面を見ると、なにやらいろいろな情報が。
・自社の競合他社サイトの情報
・自社サイトが対策すべきキーワード
・改善が必要なページの洗い出し
・お問い合わせに繋がりやすいページの洗い出し
あれ？AIってこんなことまでやってくれるの？
これをレポートにまとめれば、分析と目標設定が完了しちゃうのでは？
しかもただ分析するだけではなく、ティファナの運営スタッフの方が、実際のページ改善までやってくれるとの事！
私はまとめたレポートを上司に提出。無事、改善が完了しました。
短時間でレポートから改善まで完了し、社内の評価も上がりました。
最初は運用コストが気になっていましたが、webサイト改善に関する対応を全て対応してくれるなら、問題ないと感じました。
AIサービスを利用するって、怖がる必要はないんだなと実感。
むしろ、自分が苦手としている仕事をAIに手伝ってもらえば良いんだ、と目からウロコでした。
現在も、AIさくらさんと一緒にサイトの改善に励んでいます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
