私はホテルの支配人を務めています。日々、スタッフの統括やサービス管理、ホテルの業績向上に努める中で、重要顧客の対応にも追われています。しかし、昨年はホテルの業績が伸び悩み、多くの施策を試みましたが、書類整理や稟議書作成に時間を取られ、十分な成果を上げることができませんでした。
さらに、お客様に向けた広告や説明が効果的ではないことに気づき、自分たちが「良い」と考えた内容が顧客に響いていない現状を知りました。これが業績低迷の大きな原因だと理解しました。
業績改善の糸口を探る中で見つけたのが、AIツール「ChatGPT」でした。このツールは、私たちのアイデアをもとに顧客ニーズを分析し、効果的な情報やサービスを提案してくれます。
導入後、広告や説明文の内容をChatGPTを活用して見直したところ、顧客に響く魅力的なコンテンツが簡単に作成できました。これにより、従来時間のかかっていた作業が効率化され、より効果的な情報発信が可能になりました。
ホテル業績の低迷の原因が、広告や説明文の内容にあったことが明確になりました。そこで「ChatGPT」を活用し、ホテルの魅力やサービスを伝える新しい広告コンテンツを作成しました。
ChatGPTを使えば、顧客にとってわかりやすく魅力的な文章を効率的に生成できます。このツールを用いて作成したブログ記事や広告はSNSや公式サイトで広く配信され、より多くのお客様にアピールすることができました。その結果、予約数の増加や業績改善に繋がりました。
また、従来のように時間をかけて文章を作成する必要がなくなり、支配人としての他の業務にも集中できるようになりました。
今後は、ChatGPTをさらに活用してホテルのサービス品質を向上させていきたいと考えています。以下のような取り組みを進めていく予定です。
滞在中にいただいたお客様の意見をChatGPTで分析し、サービスの改善案を立案します。また、定期的な顧客満足度調査の結果をもとに、さらなる改善策を検討します。
ChatGPTを活用して、顧客が興味を持つイベントや施設を分析し、それに基づいた広告を制作します。さらに、SNSやオンライン予約システムを充実させ、幅広い顧客層へのアプローチを強化します。
ChatGPTを用いて従業員のスキルや能力を分析し、それに応じた教育プログラムを策定します。接客マナーやサービス向上を目的とした研修を実施し、さらなるサービス向上を目指します。
ChatGPTを活用することで、業務効率化や働き方の改善を図り、従業員にとっても働きやすい環境を提供したいと考えています。これにより、顧客満足度を高め、ホテル業界に新たな価値を生み出すことができるでしょう。
私たちはChatGPTを通じて、より良いサービスを提供し続け、ホテル業界に新しい風を吹き込む使命を果たしていきます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
