私が所属する大手企業の食品メーカーでは、常時2人の受付担当がエントランスに配置されています。しかし、お客様との打ち合わせやアポなしの来客が多い日は、受付が混雑してしまい、2人では対応しきれない状況が発生していました。そのため、総務部の他のメンバーが手伝わざるを得ない状況となり、業務負担が増大していました。このような状況は、業務の効率性を低下させ、時間やコストを浪費することにつながっていました。
AI受付の導入による改善について、より具体的に説明します。まず、AI受付を導入することで、エントランスに常駐する受付担当者の人数を減らすことができます。つまり、人件費の削減や人員の再配置が可能になります。
また、AI受付は自動で受付業務を行うことができるため、受付の混雑解消にも効果的です。受付担当者が2人では対応しきれない場合でも、AI受付を利用することでスムーズな対応が可能になります。
AI受付は音声認識機能を備えているため、お客様とのコミュニケーションもスムーズに行うことができます。実際に人と話しているように感じるため、より自然な受付対応ができるようになります。これにより、お客様のストレスを軽減することができ、より良い受付サービスを提供することができます。
AI受付をさらに活用するため、ChatGPTと組み合わせました。ChatGPTは自然言語処理技術を利用して、会話を行うことができるAIです。ChatGPTとAI受付を組み合わせることにより、以下のようなメリットがあります。
まず、お客様からの問い合わせに対応する場合、受付担当が回答できない場合はChatGPTが自動的に回答することができます。また、同じような問い合わせが繰り返し発生する場合でも、ChatGPTが適切な回答を提供するため、繰り返し対応する必要がありません。
さらに、ChatGPTは、AI受付が処理しきれない複雑な問い合わせにも対応することができます。例えば、製品の詳細な説明や技術的な問い合わせなどは、ChatGPTが的確な回答を提供することができます。
AI受付とChatGPTの導入により、受付業務の効率化が図られました。AI受付によって、受付業務の混雑を解消し、業務負担の軽減を実現することができました。また、ChatGPTによって、お客様の問い合わせに対する迅速かつ適切な回答を提供することができ、より高度なサポートを提供することができました。
今後も、AI技術を活用した受付業務の改善に注力していきたいと考えています。AI技術の進化に伴い、より高度な受付業務の自動化が可能になることで、受付業務の生産性向上やサービスの向上につながることが期待されます。私たちは、AI技術を積極的に導入し、より良いサービスを提供していきたいと考えています。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
