AIチャットボットは、ネットワーク経由のテキストでのやり取りであるチャットにリアルタイムで自動対応できるチャットボットの中でも、AIを搭載したタイプのことを指します。
これは、人間と会話しているような受け答えを、ロボットが自動で行うコミュニケーションツールです。
AIチャットボットは、人工知能（AI）を活用して、ユーザーからの質問やメッセージに対して適切な返答を生成します。以下にAIチャットボットの特徴と選ぶ際のポイントをまとめてみましょう。
選択肢だけで答えるのではなく、ユーザーからのメッセージにリアルタイムで返答することができます。人件費削減や人手不足、24時間対応などに役立ちます。
AIチャットボットは学習データをもとに自己学習し、質問に対する回答精度を向上させることができます。シナリオ型のAIチャットボットと組み合わせることで、事前に回答を用意していなかった場合でも、学習した資料をもとに自動で回答を生成することも可能になります。
シナリオやルール、限定されたワードだけではなく、類似する質問や回答をAIが導き出してくれるので、ユーザー毎に異なる質問の仕方に対しても柔軟に回答をしてくれます。
今まで時間のかかっていた問い合わせ対応が自動化されるので、他の業務に取り組む時間が増え、業務効率の向上やコスト削減につなげることができます。
どのような目的で導入するかを明確にしましょう。FAQ対応やカスタマーサポート、業務効率化など、目的に合ったチャットボットを選びましょう。
シナリオ設定や回答内容をカスタマイズできるかどうかも重要です。答えてはいけないものや調整が必要な時にカスタマイズができないと、ユーザーの満足度低下や会社の不利益になったりします。
ユーザー情報の取り扱いやセキュリティ対策が適切に行われているか確認しましょう。
大手航空会社が運営するハワイ情報サイトでは、ユーザーとの対話内容からおすすめ情報を提案する「AI会話サービス」を提供しています。AIチャットボットのキャラクターは情報サイトのマスコットを採用し、現地で役立つ観光のおすすめスポットや店舗情報などを個々のニーズに合わせて回答しています。
LINE上で、TVドラマ内で登場したAIキャラクターを再現したアカウントを期間限定で公開しました。打ち込んだ内容を覚え、それに合わせてメッセージのやり取りを行うことができ、多くの人がそのAIキャラクターとドラマに注目をしました。
ある都市では訪日外国人向けの観光案内チャットボットを導入し、英語での情報提供を実現しています。訪日外国人からは「自分の求める回答が入手できた」が約80%以上、「また使いたいと思う」が約90%以上という高い満足度が得られています。
企業はAIチャットボットを採用活動に活用しています。就職活動中の学生エンゲージメント向上やコミュニケーション強化に成功しています。
このようにAIチャットボットは、導入する側、利用する側双方でのメリットがあり、多くの企業や自治体で導入が進んでいます。AIチャットボットは技術の進歩によってもっと良いものになるとされています。
すぐにAIチャットボットの導入を考えていなくても、AIチャットボットの進化を追っていくことが大切です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
