病院・医療機関でAIチャットボットを活用！Webサイト上で問診や予約対応が可能に

病院・医療機関での課題や問題点

病院・医療機関では医療スタッフの負担が増大しており、患者対応が大変である課題があります。
以下に、病院・医療機関でのよくある課題や問題点を3つ紹介します。

予約対応にかかる時間や手間が大きい

患者様の予約や問い合わせに対応するため、医療機関では多くの時間と手間が必要です。特に、電話対応が主流である場合、待ち時間やオペレーターへの転送などで、患者のストレスや不便さを招くことがあります。

問診など手続きの負担が大きい

診療に必要な患者情報の入力や、カルテの更新などは、医療スタッフにとって非常に負担が大きく、時間と手間がかかります。また、手書きの問診票による情報収集には誤記や漏れが生じることもあります。

患者対応に時間がかかる

近年、医療機関に訪れる患者様の数は増加傾向にあります。そのため、医療スタッフはより多くの患者様に対応しなければならず、その結果、業務量が増大しています。人手不足もあり、医療スタッフの負担は一層大きくなっています。

医療機関でのAIチャットボット活用方法

AIチャットボットを活用することで、先ほど挙げた課題を解決することが可能です。具体的には以下のような場面で活用されることが多いです。

Webサイト上でのオンライン診療

医療機関のWebサイト上にAIチャットボットを設置し、オンライン上での問診対応を行うことができます。患者さんが自宅などから問診を行い、その結果を医師が確認してから診察を行うことができるため、来院する必要がなくなります。これにより、診療時間の短縮や、患者さんのストレスの軽減につながります。

予約受付業務のサポート

医療機関では予約受付業務が必要不可欠です。AIチャットボットを導入することで、Web上での予約受付業務を自動化することができます。

患者からの相談対応・診察提案

Webサイト利用者が自身の症状を入力することで、入力された情報をもとに、想定される症状を提示してくれたり、症状の緊急性やどの医療機関にいくべきか候補の紹介をすることも可能です。AIチャットボットであれば24時間対応ができるため、すぐに問い合わせたいという場合に役立ちます。

メンタルヘルスケア・医師紹介

また、悩みを相談すると、悩み内容に応じて適切なアドバイスをしてくれるAIチャットボットもあります。必要に応じて精神科医を紹介してくれたり、面談日を調整してくれるものも出てきています。
メンタルヘルスケアでは、ティファナの提供する「メンタルヘルスさくらさん」がおすすめです。精神科医と共同開発した高性能AIが従業員のメンタル状態を自動診断してくれ、メンタル不調の早期発見・アラートや、医師への相談・面談日調整まで行うことが可能です。

以上のように、医療機関や病院でAIチャットボットを導入することで、様々な業務を効率化することができます。

AIチャットボットで業務改善しよう

本記事では、病院・医療機関でのAIチャットボットの活用方法について解説しました。AIチャットボットの導入により、医療機関での業務効率化や、患者さんのストレスの軽減につながることが分かりました。業務改善や患者の満足度アップを図りたいという場合は、AIチャットボットの導入をおすすめします。