まず、空港において発生している課題は主に以下のようなものがあります。
空港には人手不足が問題となっており、問い合わせや案内業務に十分な人員を割けない状況が続いています。そのため、利用者からの問い合わせ対応が遅れることがあります。
さまざまな言語を話せるスタッフが少ない場合もあるでしょう。そのため、外国人客に対して適切なサポートを提供できていないケースもあります。
空港は24時間稼働しているため利用者からの質問は、昼夜問わずたくさん寄せられますが、コールセンターへの質問が殺到する時期は電話が繋がらない問題も生じます。
AIチャットボットを導入することにより、以下のように課題を解決できます。
AIチャットボットを導入することで、問い合わせへの対応時間を大幅に短縮できます。また、多数の問い合わせにも効率的に対応することが可能となります。
AIチャットボットは、多言語対応が可能です。外国語での問い合わせにも適切な対応を提供することができます。
AIチャットボットは、24時間稼働して対応することができます。利用者からの質問に対して、迅速かつ適切に対応することができます。
AIチャットボットの活用シーンには主に以下があります。
AIチャットボットは、問い合わせ対応に最適です。航空券の予約・変更・キャンセルに関する問い合わせや、空港の案内に関する問い合わせにも、効率的かつ正確に対応できます。
チェックイン案内において、AIチャットボットは利用者に必要な情報を提供することができます。例えば、事前にチャットボットを通じて航空券の確認や荷物の持ち込み規定についてなどを知らせれば、投稿ゲートの手続きもスムーズに進めることが可能です。
搭乗ゲート案内においても、AIチャットボットは利用者に必要な情報を提供することができます。例えば、目的の搭乗ゲートまでの経路や搭乗時刻の確認について簡単に取得できます。
ティファナが提供する対話型AI「AIさくらさん」における、空港での導入事例を紹介します。
成田空港（空港第２ビル駅）において、2020年12月よりAIさくらさんのAIサイネージを設置し、利用者へのご案内を行いました。空港の施設案内や、フライト情報、交通アクセスなどリアルタイムに情報を得ることが可能です。
https://www.tifana.ai/works/20210105
羽田空港国内線ターミナルにて、日本語・英語・中国語・韓国語の4ヵ国語を駆使し、空港内の設備や店舗などのお客様へのインフォメーション業務をAIさくらさんが担当いたしました。
https://www.tifana.ai/works/20180119
空港では外国人の利用者も多数いますが、多言語での案内を行うことで、スムーズな接客を行い顧客満足度向上に貢献いたしました。
当商業施設では国際便の飛行場が直結しているため、多くの外国人観光客が訪れますが、早朝や夜間帯の便で到着する人たちが多くいます。しかし、その時間帯には外国語を話せるスタッフが不足しているという問題がありました。この問題を解決するため、多言語での案内でインバウンド対応を行うためAIさくらさんが導入され、外国人への案内がスムーズに対応できるようになりました。
https://www.tifana.ai/news/20230914
AIチャットボットを空港に導入することで、人手不足や言語の壁、時間外の対応などの課題を解決することができます。利用者にとっても、よりスムーズな案内・サポートが提供されることで、より良いサービスを提供することができます。
また、AI技術はどんどん進化しており、今後もより高度な機能が追加されることが期待されます。空港におけるAIチャットボットの導入は、今後ますます進展することが予想されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
