AIチャットボットには苦手なこともありますが、AIチャットボットで難しいことは主に以下が挙げられます。
AIチャットボットは、ユーザーからの問い合わせに対して、ある程度の答えを返すことができます。しかし、人間らしさや感情に対する理解が不十分なため、感情的な問題に対応することは難しいです。たとえば、ユーザーが不満を抱えている場合や、悲しい出来事があった場合などは、AIチャットボットが適切な対応をすることは難しいことがあります。
AIチャットボットは、ユーザーが何を求めているのかを判断することができますが、意図が不明確な問い合わせに対応することはできません。たとえば、ユーザーが「あの映画のあの人の名前が思い出せない」といった質問をした場合、AIチャットボットが適切な回答を返すことはできません。
AIチャットボットは、簡単な問い合わせに対応することが得意ですが、複雑な問題や専門的な知識を必要とする問い合わせには対応することができません。たとえば、医療や法律、金融などの専門的な分野に関する問い合わせには、AIチャットボットが正確な回答をすることは難しいです。
AIチャットボットが出来ないことについて、詳しくは「AIチャットボットが出来ないこと3選」でも紹介しています。
一方で、AIチャットボットが得意なことには主に以下があります。
AIチャットボットは、簡単な問い合わせや問題解決に対応することが得意です。たとえば、商品の在庫状況の確認や注文のキャンセルなど、定型的な問題に対しては、AIチャットボットが適切な回答を返すことができます。
AIチャットボットは、情報の提供や案内など、定型的な対応には向いています。たとえば、営業時間や場所の案内、イベント情報の提供など、簡単な質問に対しては、AIチャットボットが適切な回答を返すことができます。
AIチャットボットは、ユーザーの問い合わせデータを収集できます。この情報を分析することで、ユーザーの傾向や不満点などを把握し、サービスの改善に役立てることができます。また、AIチャットボットは、回答が不十分だった場合には、人間のオペレーターに転送することもできるため、より良いカスタマーサポートを提供することができます。
AIチャットボットには出来ること、出来ないことがあると紹介してきましたが、活用すべき場面は主に以下があります。
AIチャットボットは、定型的な問い合わせに対しては迅速かつ正確に対応できるため、顧客対応などで活用することが適しています。また、AIチャットボットを導入することで、人的リソースの節約や24時間365日の対応が可能になるなど、企業にとってメリットがあります。
AIチャットボットと人間のオペレーターが連携することで、より効果的な対応が可能になります。AIチャットボットが対応できない複雑な問題や専門的な知識が必要な問い合わせには、人間のオペレーターが対応することができます。また、AIチャットボットが回答できなかった場合には、オペレーターが引き継ぎ、より詳細な回答をすることができます。このように、AIチャットボットと人間のオペレーターが連携することで、より高度なサポートを提供することができます。
AIチャットボットが出来る事、活用すべき場面をよく理解して、AIチャットボット導入を行うことが重要です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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