チャットボットは、プログラムによって自動応答するため、いつでも利用者からの問い合わせに即座に応答できます。このため、サポート体制が充実していない小規模な企業や個人事業主でも、常時顧客対応が可能になります。
問合せはチャットボットが自動対応！24時間対応で顧客満足度アップ
人間のカスタマーサポート担当者を雇用する場合、人件費やトレーニング費用がかかるため、コストが高くつきます。一方、チャットボットは一度プログラムを作成すれば、運用コストがかなり低く抑えられるため、費用削減につながります。
【最新版】チャットボット導入費用と種類｜内訳や相場を解説
ロボットは、人間ができない作業や高い場所へのアクセスなど、身体能力を活かした作業に優れています。たとえば、高層ビルの窓拭きや、危険な工場作業など、危険性の高い作業に人間を使わずに代替することができます。
ロボットは、単純作業や繰り返し作業を人間よりも正確かつ高速に行うことができます。たとえば、工場の組み立てラインでの製品組み立てや、倉庫内での荷物のピッキングなど、単純な作業をロボットが行うことで、人間の負担を軽減することができます。
チャットボットは、主にテキストベースの会話や問い合わせ対応を行うため、コミュニケーション支援の役割があります。一方、ロボットは物理的な作業や移動など、身体的な役割を担っています。
チャットボットは、主にウェブサイトやチャットアプリなどのデジタル上に存在します。一方、ロボットは実際に物理的なハードウェアとして存在します。つまり、ロボットは目に見える形で存在し、人間と直接対話したり、物理的な作業を行うことができます。
チャットボットは、主にコミュニケーション支援の役割を担っています。一方、ロボットは身体的な作業や移動など、物理的な役割を担っています。
利用者にとって、どちらが適しているかは状況や目的によって異なります。ただし、チャットボットは24時間対応が可能でコスト削減につながる、ロボットは身体的な作業を行えるなど、それぞれのメリットは明確です。自分の目的に合わせて最適な選択をすることが大切です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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