近年、AIチャットボットというスマートフォン上のロボットが登場しています。Microsoftの「りんな」やソフトバンク「Pepper」等の登場で、会話する人工知能型システムがずいぶんと身近なものになりました。LINEやTwitterでも、企業がキャラクターのアカウントを作成して情報を発信したり、フォロワーからの質問に答えたりとキャラクターによって特性もまちまちだったりします。
・・・中の人などいません！昔は「あのキャラクターと会話してみた～い」なんて思ったこともありましたが今や半分くらい実現していますよね。
AIチャットボットは人工知能を搭載しており、ユーザーと自然な会話ができるようになっています。しかし、ただのロボットのような印象では、話しやすさや興味を持たれることが難しい場合があります。そのため、AIチャットボットには、キャラクターやアバターなど、魅力的な外見を与えることが大切なのです。
今回は、AIチャットボットのキャラクターやアバターの設計について、詳しく解説していきます。
AIチャットボットのキャラクターは、ユーザーにとって分かりやすく、興味を持ってもらえるものであることが大切です。例えば、可愛らしいキャラクターや動物のようなキャラクターなど、親しみやすいデザインが好まれます。
また、会話の内容に合ったキャラクターも重要です。例えば、健康に関する相談をする場合は、健康的なイメージを持つキャラクターが良いでしょう。ユーザーにとって分かりやすいキャラクターを設計することで、AIチャットボットの使い勝手が良くなり、使いやすいものになります。
アバターとは、自分自身を代表するキャラクターのことです。AIチャットボットには、ユーザーが自分自身のアバターを設定できる場合もあります。
アバターのデザインは、ユーザーの性別や年齢などに合わせて、親しみやすいものが好まれます。例えば、女性向けのアバターには、かわいらしいデザインが多く、男性向けのアバターには、スタイリッシュなデザインが多いです。
また、職業や趣味に合ったアバターも人気があります。例えば、スポーツを好む人には、スポーツに関するアイテムが描かれたアバターがおすすめです。
アバターを自分好みに設定することで、AIチャットボットの使い勝手が良くなり、自分自身が楽しく使うことができるようになります。
AIチャットボットのボイスデザインには、以下のようなポイントがあります。
まずは、ボイスアクターの声のトーンや語り口などが、ユーザーにとって聞きやすく、分かりやすいものであることが大切です。
また、話し方やペースも、聞きやすいものである必要があります。さらに、ボイスアクターが話す言葉の選び方や、表現の仕方も、ユーザーにとって分かりやすいものであることが望まれます。例えば、健康に関する相談をする場合は、専門的な用語を使わずに、わかりやすい言葉で説明するなどが求められます。
ボイスデザインは、AIチャットボットの使い勝手に大きな影響を与えるため、設計する際には、ユーザーの立場に立って、注意深く検討する必要があります。
キャラクターやアバターを活用したユーザー体験の改善事例としては、例えば、カスタマーサポートのチャットボットにキャラクターを導入することで、ユーザーが話しかけやすくなり、ストレスなく問題解決ができるようになったケースがあります。
また、アバターを導入して、ユーザーとのコミュニケーションをより親密なものにする取り組みも見られます。例えば、オンラインショッピングサイトでは、アバターが商品の説明をすることで、商品の魅力をより分かりやすく伝え、ユーザーの購買意欲を高めることに成功しています。
さらに、アバターがユーザーの購買履歴を分析して、最適な商品を提案するなど、より個別化されたサービス提供を実現するケースもあります。
キャラクターやアバターを上手く活用することで、ユーザーの利便性や満足度が向上するという事例が多数あるため、今後も注目されることでしょう。
社内で導入するAIチャットボットには、キャラクターやアバターを導入することで、ユーザーの利便性や満足度を高めることができます。キャラクターはユーザーとの距離感を縮め、アバターは商品やサービスの魅力をより分かりやすく伝えることができます。また、ボイスデザインにも工夫をすることで、より自然な会話ができるようになります。
さらに、キャラクターやアバターを上手く活用することで、ユーザー体験を改善することができ、企業のビジネスにもプラスの効果をもたらすことができます。
今後は、ますますAIチャットボットの活用が進むことが予想されますが、その際には、ユーザーにとって分かりやすいキャラクターやアバターの設計にも注目していきましょう。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
